Suspension de 28H sin justificar

TibstarGroove · Jun 29, 2022

Buenas noches,

Tras intercambiar unos mensajes amistosos con otro usuario de Xbox Live, mi cuenta ha sido suspendida.
El motivo es "Esta cuenta envió mensajes inapropiados o participó en comunicaciones de texto o de voz indebidas."
Para empezar es falso, no se habló nada indebido ni en forma ni en contenido. Fue una simple charla comentando el resultado de nuestro encuentro en el juego.
Entiendo que la suspensión se produce por una alta carga de quejas hacia mi cuenta. Pero me temo que estas quejas son infundadas, puesto que la conversación fue normal,
Por otro lado, la suspensión es de un día, pero un día de esos de 28H...

¿Me podríais indicar como presentar una queja formal por esta suspensión?
Los canales habituales no llevan a ningún sitio, y desde la propia suspensión no puedo reclamar ni comentar, puesto que tengo la comunicación capada.
Ruego me facilitéis un canal para presentar mi reclamación.

:)

TibstarGroove

Hi, thanks, at least you gave me a reasonable explanation of something.
In any case this has made me take future precautions. I´ve decided to hace zero comunication with other players out of my friends list. It´s too risky. Specially after this suspension with no reason what so ever.
It´s sad, but im not taking further risks.

TibstarGroove

Entiendo que el servicio de atención al cliente se limpie las manos, ya que la decisión y la suspensión la lleva a cabo el equipo de enforcement. Y por lo que he leído online no es fácil que se levante o reduzca esa suspensión sin reclamar o enviar algún comentario. Pero esta opción no la tengo disponible. A la derecha, encima del botón de "enviar comentario" pone, en pequeño, "ineligible for appeal" y al enviar comentarios me manda a la página de enforcement, pero no me permite reclamar.
Por otro lado, no me explican el motivo concreto de la suspensión, soy maestro y cuido muy mucho mi lenguaje, aún más ante la presencia de menores de edad (es decir, online, siempre). Me encantaría saber que mensaje es el que ha originado mi suspensión, ya que coincide en hora con un encuentro con un jugador sospechoso de estar haciendo trampas.
Eso sin mencionar la suspensión de 1 día de 28H

Llevo 15 años como miembro de Xbox. Es la primera vez que me suspenden las comunicaciones y no entiendo nada. Y menos aún la ausencia total de explicaciones o capacidad de réplica que me ofrece tanto el equipo de enforcement como Microsoft. Voy a seguir hurgando hasta que una persona amable me ayude. Pero si no obtengo ayuda a la menor brevedad llevaré este tema a consumo y presentaré una denuncia.

Gracias

Gerardo C.

Siento mucho los inconvenientes que esto te representa y lamento leer que tú suspensión aparezca como inapelable.

Saludos.

Gerardo C.

¡Hola TibstarGroove, espero que te encuentres bien!

Mi nombre es Gerardo, soy un asesor independiente y miembro de la comunidad de Xbox como tú y con gusto intentaré ayudarte con cualquier duda o problema que tengas.

Si fue una suspensión de cuenta y no de consola entonces visita el siguiente enlace para ver el motivo de la suspensión e iniciar una apelación en caso de que proceda:

https://enforcement.xbox.com

Ten en cuenta que el servicio de atención al cliente no puede ayudarte con suspensiones o medidas de cumplimiento. No pueden discutir la cuenta y no tienen acceso a los detalles de medidas de cumplimiento.

Para más información sobre las medidas de cumplimiento de Xbox por favor visita el siguiente enlace:

https://support.xbox.com/help/family-online-saf...

Espero comprendas y siento mucho la situación.

Saludos!

Nursemorph

24 Hour suspensions (and the weird 28 hour ones) aren't appealable due to the short nature of them and the fact it would take much longer to investigate. If MS allowed all suspensions to be appealable, then they would need an Enforcement department comprised of thousand of people given the likely number of suspensions given out daily (assuming 100 Million people play per day, even only 0.1% receiving suspensions would account for 100,000 people)

However, I do agree that they need to do a better job of explaining what the suspension is for

Suspension de 28H sin justificar