Suporte: Controle com Defeito na Garantia[Translation-Support: Warranty Faulty Control]

thiagovenzol · May 8, 2020

Bom Dia!

Preciso de uma ajuda...

Comprei um Xbox One para o meu filho.

O controle apresentou defeito depois de 2 dias, botão RB.

Tentei por 2 vezes usar o caminho pelo site:

- Seguir o passo a passo de suporte (Não há suporte por telefone ou chat)

- Digitar o número de série para verificar se está na garantia

- Solicitar a troca e gerar um número de serviço

Na primeira tentativa recebi um email automático em Inglês falando que haveria um contato em 24 horas. Não recebi nada após isso. (SRX 1500143658 ID)

Depois de 3 dias fiz novamente o processo e gerou um novo código de chamado.

Recebi o email dessa segunda vez e posteriormente um contato, mas informaram que já havia um chamado aberto e cancelaram o chamado novo. (SRX 1500195354 ID)

Argumentei o que tinha ocorrido, cheguei a enviar alguns dados que me pediram, mas já faz uns 5 dias que não tenho mais retorno.

Resumindo, não consigo contato e meu filho não consegue usar o presente de aniversário.

Não consigo contato via fone ou chat, só emails que não estão ajudando.

Sou fã de Xbox, tenho um e comprei outro para o meu filho, mas o atendimento nesse casos está bem aquém do que se espera da Microsoft.

Preciso de ajuda. Vocês vão me dar suporte ou não?

[Translation-Good morning!

I need some help.

I bought an Xbox One for my son.

The control was defective after 2 days, RB button.

I tried 2 times to use the path by the site:

- Follow the support walkthrough (No phone or chat support)

- Enter the serial number to check if it is under warranty

- Request the exchange and generate a service number

On the first attempt I received an automatic email in English saying that there would be a contact within 24 hours. I didn't get anything after that. (SRX ID 1500143658)

After 3 days I did the process again and generated a new calling code.

I received the email this second time and later a contact, but informed that there was already an open call and canceled the new call. (SRX ID 1500195354)

I argued what had happened, I even sent some data that asked me, but it's been about 5 days that I have no return.

In short, I can't get in touch and my son can't wear his birthday present.

I can't get in touch via phone or chat, just emails that aren't helping.

I'm an Xbox fan, I have one and bought another for my son, but the service in these cases is well below what is expected of Microsoft.

I need some help. Are you going to support me or not? ]

:)

XBF Brad A

Hi Thiagovenzol,

Thanks for reaching out to the forums. We understand you have question on repair. If you already requested an exchange and gave you a service number. Then you will get an email on how to ship your controller in. If only two days old, why not try going back
to where you purchased the controller. Most places have a 5 day return policy. If you contact support you will need to provide them with the first service number you got so they can assist that case which should be the request for exchange.

Thanks,

Brad

thiagovenzol

Hi Brad!

I bought it for my kid's 7 years old birthday.

It arrived one week later, so I opened after 7 days. There's no 5 day return policy.

When you wrote:

"If you contact support you will need to provide them with the first service number you got so they can assist that case which should be the request for exchange."

That's exactly what I'm trying to do since i had this issue.

How can I do that?

- Phone: There's no support for this issue (0800 761 7454)

- Chat: No support here too

- email: nobody gives me an answer as you can read in my first post

Can you give me a solution?

Enzo Morandini

Você já tentou entrar em contato com o suporte através da página de suporte na Microsoft? https://support.microsoft.com/en-us

Já falei com o suporte e falaram que pelo controle não ser de origem nacional e não estar disponível no Brasil, eu teria que mandar o controle para o suporte do Xbox na Alemanha para conseguir usar a garantia.

THANOS OPRESSOR

Salve Plínio, blz? Você tem o controle a mais de ano? Se caso não aconselho verificar com o suporte pra ver se há a garantia ainda, boa sorte!

https://beta.support.xbox.com/

[Translation-Hail Pliny, blz? Have you been in control for over a year? If if not advise to check with the support to see if there is the warranty yet, good luck! ]

JosemberG N

Olá, oque posso te recomendar a fazer é o seguinte, se tiver na garantia melhor levar na assistencia da MS para eles fazer uma manutenção no controle todo.

se caso nao tiver na garantia, você terar que abri o controle todo lavar a sua carcaça e limpa a placa toda com aquele spry limpa contato eletronico ou um alcool isopropilico.

[Mod Translated - Hello, what I can recommend you to do is the following, if you are under the best warranty take the assistance of MS for them to do a maintenance on the entire control. If it is not under warranty, you will have to open the whole
control to wash your housing and clean the whole plate with that spry clean electronic contact or an isopropyl alcohol.]

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