Right of return

So, You may request to speak with the Professional Services Director of your incompetent employees
who know nothing of their job? You may request to speak with the Professional Services Director of
my problem ? no answer since yesterday?Sorry but im gonna start to think microsoft recruits nobody else....

Ok je vois le problème, le plus important dans l'histoire c'est que vous avez le n° de dossier qui prouve que le problème est déj noté en période de garantie. Maintenant c'est pas normal de ne pas avoir reçu les étiquettes UPS pour procéder l'envoi de
votre manette afin de recevoir une nouvelle après vérification… Je vous suggère d'appeler le support Xbox ( pas celui de Windows ! ) mais bien celui d'Xbox ( les contacts sont ici > https://support.xbox.com/contact-us
). Demander parler au chef du service car le problème dure depuis des mois et que rien n'avance, le tout poliment. Vous devriez alors vérifier vos données adresses / email etc.… et demander de recevoir les étiquettes pour UPS ou La poste. N'envoyez surtout
pas votre manette vos frais car cela risquerai de poser problème.

Bon Week-end

[Mod Translation: Ok I see the problem, the most important thing in the story is that you have the file number that proves that the problem is already noted in warranty period. Now it's not normal not to have received the UPS labels to send your
gamepad to receive a new one after checking... I suggest you call Xbox support (not Windows!) but that of Xbox (the contacts are here >
https://support.xbox.com/contact-us). Ask to speak to the head of the service because the problem has been going on for months and nothing is moving forward, all politely. You
should then check your address/email data etc.... and ask to receive the labels for UPS or post. Do not send Surtoutpas your controller at your own expense as this may cause problems.

Have a nice weekend]

Thanks but I have already called Xbox Support, every time, i call Xbox support.... on this page :

https://support.xbox.com/fr-FR/contact-us?isChatCallAvailable=false ... and this number : 0800 915 274 i have only this number,

And when last time, i called, Abdel told me he didn't have a head of the service and he don't want to give me his number of employee...

If i call again they gonna say like a robot :" Your dossier is in the process of validation"; BUT since 2 mounth....

Im very disapointed by Microsoft Xbox Service, every one who goes to Xbox Support are with this same situation? how it's possible?

Salut,

Je vais écrire en français car le n° de téléphone est celui du support Microsoft France ( I will put an English version below the french one in case you are not French ).

Alors vraiment désolé pour les désagréments concernant votre manette Elite.

Je ne travaille pas pour Microsoft, je suis ambassadeur, nous aidons pour les petits soucis mais ne pouvons pas vérifier où en est votre dossier…

Maintenant, la manette Elite est garantie 1 an partir de la date d'achat, si vous avez des problèmes avec elle, normalement vous avez soit appelé le support Xbox https://support.xbox.com/contact-us
( même si vous n'avez pas d'Xbox mais un pc , la manette elle c'est la marque Xbox donc faut appeler Xbox… ) ou bien vous avez vous même rempli la demande de support en ligne. Ensuite vous avez du recevoir un n° de dossier ainsi qu'un email avec des étiquettes
imprimer pour renvoyer la manette défectueuse ( sans les accessoires ni batterie ) et dans un délai entre 10-20 jours ouvrés Microsoft vous renvoi une nouvelle manette elite (si la panne provient bien d'un défaut et non d'une mauvaise utilisation).

Mais bref, je ne sais pas où vous en êtes car vous parler d'une validation d'un fichier ???? Ok d'accord mais pouvez-vous être plus précis ? La manette est toujours chez vous ? C'est quoi le problème ? Elle est déj partie mais ne revient
pas ? Vous devez changer d'adresse de retour ? J'attends vos informations pour vous aider correctement et peut-être vous sortir des soucis...

Bien vous

** English

Hello

I will write in French because the phone number is that of the support Microsoft France (I will put an English version below the French one in case you are not French).

So really sorry for the annoyances regarding your Elite gamepad.

I do not work for Microsoft, I am Ambassador, we help for small worries but can not check where is your file...

Now the Elite GamePad is guaranteed 1 year from the date of purchase, if you have problems with it, normally you have either called the Xbox https://support.xbox.com/contact-us support (even if you do not have an Xbox but a PC, the gamepad it is the Xbox brand
so must call Xbox...) Or you have completed the online support request. Then you should have received a file number as well as an email with labels to be printed to return the defective controller (without the accessories or battery) and within a time between
10-20 working days Microsoft returns you a new Elite controller (if the Failure comes from a defect and not from misuse).

But anyway, I do not know where you are because you talk about a validation of a file???? Ok okay but can you be more specific? is the controller still at your house? What's the big deal? She's already gone, but she's not coming back? You need to change your
return address? I'm waiting for your information to help you properly and maybe you get out of trouble...

Regards,

*Français*

Alors merci de votre réponse rapide déj .

Ensuite, j'ai contacté la première fois en juillet via le numéro situé ici : https://support.xbox.com/fr-FR/contact-us ( je ne parle pas couramment l'anglais donc voil ) pour un problème de joystick. Puis j'ai envoyé ma facture sur demande pour donner la preuve
d'achat et sa date, on m'a donné mon numéro de dossier le :[Mod Removed – Personal Information], et puis plus rien.

Le problème avec ma manette s'étant réglé tout seul, les jours passent, puis dans la journée, mi-d'octobre, ma manette ne se connecte plus, alors j'achète un Kit Chargeur sur le site https://www.xbox.com/fr-FR/xbox-one/accessories/batteries-chargers/play-and-charge-kit
et quand je le reçois, je le branche etc... et l , sa fonctionne 10 secondes et la manette c'est mise monter en température (environ 90° facile) et sentait le brulé. Je préviens que le kit fonctionne sur une manette chinoise contrefaite.

Le 10 novembre, j'appelle donc le même numéro, il voit mon ancien dossier, il reprend les informations, il me les fait répéter et me dit d'attendre 72h pour avoir le bon de retour UPS car c'est UPS qui se charge ça. J'lui explique pas que je suis sur PC car
il voit mon ancien dossier donc j'me dit qu'il le sait, puis je lui fait remarquer que ma garantie d'un an ce termine justement dans 3 jours (72h) et donc je lui demande si ça va être pris en compte, il me dit qu'il y aura pas de problème etc.... Bref, j’attends
5 jours car j'avais appelé Samedi 10 novembre (->Dimanche-->'Lundi-->Mardi-->Mercredi' = 5 jours donc le 15 Novembre), hier je rappelle et un très gentil monsieur me répond qu'ils sont désolé, qu'il manquait des informations tout en parlant un français soutenu
etc.. qu'il a réglé le problème que je recevrais coup sûre, 100% certains, mon bon de retour et que de toute façon, la garantie était de 2 ans et non 1 an comme vous venez de me le faire remarquer et qu'il allait me contacter par téléphone ou mail pour me
confirmer.

Nous sommes aujourd'hui, et toujours rien.... je rappelle le même numéro, je suis reçu par un prénommé Abdel, j'lui explique donc ma situation et emploie un ton très impatient avec moi, du coup, je me mets un peu en colère mais sans vulgarité, par contre lui,
commence être irrespectueux et élever la voix, on se doit d'être respectueux quand on travaille pour une si grande entreprise tel que Microsoft Xbox. Bref il me dit que mon dossier est en cours de validation mais est enregistré avec mon ancienne XBOX hors
garantie que j'ai acheté d'occasion il y a de ça, un bon moment. Je lui dis que non, je suis sur PC, et il me dit que c'est pareil, Xbox - PC c'est la même chose..

Donc l , je préfère prendre les devant, et essayer de régler le problème d'une autre manière, car 150€ une manette que j'ai même pas utilisé 1 ans et qui ne fonctionne plus je trouve ça inadmissible.

*English (google trad)

So thank you for your quick reply already.

Then, I contacted the first time in July via the number located
here: https://support.xbox.com/fr-FR/contact-us (I do not speak English fluently so here)
for a problem of joystick. Then I sent my invoice on request to give proof of purchase and
its date, I was given my file number on:[Mod Removed – Personal Information], and then nothing.

The problem with my controller being solved alone, the days pass, then in the day,
mid-October, my controller does not connect, so I buy a Charger Kit
on https: // www. xbox.com/en-US/xbox-one/accessories/batteries-chargers/play-and-charge-kit
and when I receive it, I plug it in etc ... and there it works for 10 seconds and the
controller is set to rise in temperature (about 90 ° easy) and felt the burned.
I warn that the kit works on a counterfeit Chinese controller.

November 10th, so I call the same number, he sees my old file, he takes the information,
he makes me repeat and told me to wait 72 hours to have the UPS voucher because it is UPS
that takes care it. I do not explain that I'm on PC because he sees my old file so I say
he knows it, then I pointed out that my warranty of one year it ends precisely in
3 days (72h) and therefore I ask him if it will be taken into account, he told me that
there will be no problem etc .... In short, I wait 5 days because I called Saturday,
November 10 (-> Sunday -> ' Monday -> Tuesday -> Wednesday '= 5 days so the 15th of November),
yesterday I remember and a very kind gentleman tells me that they are sorry, that he lacked
information while speaking a French supported etc .. that it solved the problem that I would
receive for sure, 100% some, my good return and that anyway, the guarantee was 2 years and
not 1 year as you just pointed out to me and it would contact me by phone or email to confirm
me.

We are today, and still nothing .... I recall the same number, I am received by a
named Abdel, I explain my situation and use a very impatient tone with me, suddenly,
I put myself a a little angry but without vulgarity, against him, begins to be disrespectful
and raise his voice, we must be respectful when working for such a large company such as
Microsoft Xbox. In short he tells me that my file is being validated but is registered with
my old XBOX out of warranty that I bought used there is a good time. I tell him no, I'm on
PC, and he tells me it's the same, Xbox - PC it's the same thing ..

So here I prefer to take the front, and try to solve the problem in another way,
because 150 € a controller that I have not even used 1 years and that does not work
anymore I find it inadmissible.

Cordialy