Problema con dinero retenido (Solucionado).

Imon Spartan · May 23, 2019

Actualización: He conseguido solucionarlo, muchas gracias por la ayuda.

Saludos a toda la comunidad. Voy a escribir frases cortas en mi idioma para facilitar la traducción.

Hace unos días cuando comenzó la oferta de 3 meses de Game Pass por 1€ yo realicé la compra de dicha oferta. Durante el procedimiento en la parte final surgió un error. El código del error no lo apunté por desgracia.

Dicho error invalidaba la compra, pero me cobraron el 1€. Sin darme los 3 meses de Game Pass ni dejar historial alguno de compra.

No hay cargos en mi cuenta de Xbox porque no se realizó la compra, PERO SI HAY CARGOS EN MI CUENTA BANCARIA. La compra dio error y no se realizó pero se me cobró el 1€ a pesar de dar error y no me dieron los 3 meses de Game Pass.

La única información de la que dispongo es del extracto bancario donde se muestra el cobro del 1€. Dispongo de PDF para confirmar la fecha y la hora de la compra. Ya que como ya he indicado anteriormente la compra al realizarse dio un error que impedía
que la compra se llevara a cabo, pero igualmente me cobraban. Más allá de esto no puedo darles más información.

A otros usuarios les ha ocurrido lo mismo, a algunos incluso varias veces (llegando a cobrarle 20 veces el 1€ por intentarlo 20 veces y darles el error).

Llevo ya 2 intentos de contactar con la Asistencia Técnica, pero me han IGNORADO. Estoy muy indignado con este trato al consumidor.

[Translation-Greetings to the whole community. I will write short sentences in my language to facilitate translation.

Pardon the title and its drama. But I needed to get your attention at once.

A few days ago when I started the 3 month offer of Game Pass by €1 I made the purchase of this offer. During the procedure in the final part an error arose. The code of the error did not aim it unfortunately.

That mistake invalidated the purchase, but I was charged the €1. Without giving me the 3 months of Game Pass or leave any history of purchase.

There are no charges on my Xbox account because the purchase was not made, BUT IF there are CHARGES IN MY BANK ACCOUNT. The purchase failed and was not performed but I charged the €1 despite giving error and I did not get the 3 months of Game Pass.

The only information I have is the bank statement which shows the collection of €1. I have PDF to confirm the date and time of purchase. Because as I indicated previously the purchase when made gave a mistake that prevented the purchase to take place,
but also charged me. Beyond this I can't give you any more information.

Other users have happened the same, some even several times (getting to charge 20 times the €1 for trying 20 times and give them the error). I've already had 2 attempts to contact technical assistance, but I have been IGNORED. I'm very indignant
about this consumer deal. ]

:)

XBF Brad A

Hello Imon,

Thanks for coming to the forums with your issue with game pass purchase. This will require you to request a call from support. They will be able to assist you with this. We here on the forums are not equipped with the tools for this situation.

When you go to Contact Us,follow these steps to request a call from support:

Step 1 ----select Xbox One
Step 2 ----select see other options then subscription changes
Step 3-----select show contact options

Step 4 ----select request call from support

Once they call explain the issue and they will be able to help you. Note that these options regularly change so just keep selecting something that gives request a call from support as a contact option.

Hope this helps.

Thanks,

Brad

Imon Spartan

Voy a probar la primera solución, ya que lo primero que hice en su momento fue ir a asistencia técnica pero ignoraron mis solicitudes y me llevaron a escribir este tema.

Gracias de todos modos.

[Translation-I will try the first solution, because the first thing I did at the time was go to technical assistance but ignored my requests and took me to write this topic.

Thanks anyway.]

Chyrola Cuello

Solo sigue estos pasos que te indican aquí.

[Translation-Just follow these steps that indicate you here]

TedBundYzcoa

Hola MiddleAura, yo tenia el mismo problema precisamente con izzi, lo que hize fue instalar una extencion en el Google Chrome que se llama !Hola!! que te switchea los dns de tu provedor de cable de Mexico a USA

y con eso quedo solucionado mi problema

Zakneel

Gracias por responder. El problema ya se ha solucionado

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[ Translation - Thank you for Answering. The problem has already been fixed

]

Problema con dinero retenido (Solucionado).