Porque ya mi hijo no puede jugar su juego de Gears 3 ? [Why can't my child play his Gears 3...

Buenas noches:

Hace más de 4 años le obsequie a mi hijo la consola de xbox one y compramos el juego de Gears 4 , el cual incluía cuatro juegos adicionales de la saga.

Resulta que en días anteriores quiso jugarlo y pensó que eran los servidores y por eso no podia jugarlo. Pero resulta que ya no aparecia en su biblioteca como los demás juegos que tiene instalados, y sale la leyenda que si no actualiza el game pass no puede
jugar ese juego y lo peor que tiene que comprarlo por separado, sabiendo que ya lo tiene y venia en el disco que le compre con los otros juegos. Eso la verdad me da coraje que hagan eso y sobre todo de que lo tengamos que pagar de nuevo, sabiendo que ya era
nuestro y venia con los demás juegos.

Espero que solucionen ese problema tan desagradable , no solo para nosotros si no a toda la comunidad que tienen ese mismo problema.

Deseo que tomen en cuenta mis palabras y me den respuesta a mi petición.

Quedo a sus ordenes.

Cruz Angelica Torres Morales.

[translation-Good night:

More than 4 years ago, I presented my son with the xbox one console and we bought the Gears 4 game, which included four additional games from the saga.

Turns out in previous days he wanted to play it and thought it was the servers and that's why he couldn't play it. But it turns out that it no longer appeared in your library like the other games you have installed, and the legend comes out that if you don't
update the game pass you can't play that game and the worst thing you have to buy it separately, knowing that you already have it and came on the disc that buys you with the other games. That really gives me courage to do that and especially that we have to
pay it again, knowing that it was already ours and came with the other games.

I hope they solve that unpleasant problem, not just for us but the whole community who have that same problem.

I want you to take my words into account and respond to my request.

I'm at your command.

Cruz Angelica Torres Morales.]

:)