No puedo solicitar una reparación de consola[Translation-I can't request a console repair]

Xpazeman · Oct 13, 2020

Ayer mi Xbox One X dejó de sacar video de manera repentina. Tras probar con distintas pantallas y cable e intentar resetear los ajustes gráficos, y que nada funcionara, fui a solicitar una reparación, ya que la consola todavía está en garantía.

El problema es que el proceso se inicia correctamente, pero en el último paso, cuando me va a mostrar la confirmación, me redirecciona automáticamente a una pantalla para introducir la contraseña, y una vez lo hago, vuelve al proceso pero en el primer paso
de nuevo.

Lo he intentado múltiples veces, con distintos dispositivos y navegadores y siempre es igual.

Además, al intentar contactar por teléfono o chat, en todos los caso me dice que "Los chats y las llamadas telefónicas no están disponibles para este problema", por lo que no tengo ninguna manera de solucionarlo.

¿Qué puedo hacer?

[Translation-Yesterday my Xbox One X suddenly stopped taking video. After trying different screens and cables and trying to reset the graphics settings, and nothing worked, I went to request a repair, since the console is still under warranty.

The problem is that the process starts correctly, but in the last step, when it is going to show me the confirmation, it automatically redirects me to a screen to enter the password, and once I do it, it returns to the process but in the first step
of new.

I've tried it multiple times, with different devices and browsers, and it's always the same.

Also, when trying to contact by phone or chat, in all cases it tells me that "Chats and phone calls are not available for this problem", so I have no way to solve it.

What I can do?]

:)

Xpazeman

Hi Brad, thanks for the reply.

Yep, that's what I've done and I finally managed to get it resolved. Thanks!

XBF Brad A

Hi Xpazeman,

Thanks for reaching out to the forums. We see you have an issue setting up a repair. If the site is not working properly. We recommend requesting a call from support. Here is a guide to get a call.

When you go to Contact Us, follow these steps to request a call from support:

Step 1 ----click on Contact us
Step 2 ----under what you having trouble with select Subscriptions & billing
Step 3-----under what is the issue I can't redeem a code then hit next. On next box hit skip.

Step 4 ----scroll down to select request a call

Once they call explain the issue and they will be able to help you. Note that these options regularly change so just keep selecting something that gives request a call from support as a contact option.

Hope this helps.

Brad

luissolid

Ok, intenta desconectar la consola, por cierto tiempo y vuelve a encenderla.

Generalmente las consolas se apagan para evitar sobrecalentamiento. Entonces puede ser que el lugar donde está la consola no este lo suficientemente ventilado o tenga exceso de polvo.

Si aún que cambiaste la consola de lugar no funciona, entonces tendras que generar una orden de reparación.

Pero no te preocupes, las consolas tienen 1 año de garantía, asi que por lo que comentas esta dentro de garantía.

Te agrego el link para solicitar tu orden de reparación.

https://support.xbox.com/es-mx

[Translate]

Ok, try to disconnect the console, for a while and turn it back on.

Usually the consoles are switched off to avoid overheating. Then it may be that the place where the console is not sufficiently ventilated or has excess dust.

If you still changed the place console does not work, then you will have to generate a repair order.

But do not worry, consoles have 1 year warranty, so you comment is within warranty.

I add the link to request your repair order.

https://support.xbox.com/es-mx

AlexisGÓMEZ JUÁREZ

Traducción web:

Garantía

Recientemente, mi Xbox One S dejó de funcionar, quería repararla debido a la garantía que tiene, el problema es que cuando registro la consola dice que está fuera de garantía, la consola la compró hace casi 10 meses, allí ¿Es algo que
puedo hacer por garantía o tengo que ir a la tienda donde lo compré?

Respuesta:

Hola,

Por lo que sé, una consola recién comprada debe estar en garantía después de 10 meses, pero para asegurarse de que tendrá que ponerse en contacto con el Soporte técnico de Xbox por teléfono (o Chat), podrán verificar algunas cosas y ayudarlo
a configurar una reparación solicitud.

Para ponerse en contacto con el Soporte técnico de Xbox, use
http://support.xbox.com/contact-us

Déjenos saber los resultados

Hola,

La consola apenas va a tener 10 meses que la tengo, pero en la pagina para solicitar la garantía dice que mi consola está fuera de esta, y no se que hacer, no sabe usted si puedo hacer otra cosa, o ir a la tienda en donde lo compre para solicitar la reparación?

----------

[Mod Translation - Hello

The console is just going to have 10 months that I have it, but on the page to request the warranty says that my console is out of this, and I do not know what to do, do not know if I can do anything else, or go to the store where I buy it to request
the repair?]

andersonpassos

solicitar reparación

es necesario registrar el producto en el sitio web de microsoft y abrir una orden de trabajo.

https://support.microsoft.com/en-us/devices

No puedo solicitar una reparación de consola[Translation-I can't request a console repair]