My account has been hacked and my recovery got cancelled

Hello Аскатов Наурызбай,

Thank you for reaching out to us about your issue!

You will need to follow these procedures to reclaim and re-open your account:

If it has been less than 60 days since your account has been closed, you will be able to re-open it by visiting account.microsoft.com and signing in. You can find more information about that here: Reopen your Microsoft account

If you are unable to sign in, then you must follow the account recovery form process. You can find that here: Recover your account (live.com)

Lastly, you can visit our Xbox Support article on the subject to see if it can better assist you: Secure your account if you think you’ve been hacked | Xbox Support

Once your account has been reclaimed and re-opened, you will have access to all the content that belongs to the original account. You will not be able to transfer your purchases to your new account.

[Let us know if this answered your question by tapping "Yes" below]

[Сотрудник использует приложение переводчика. Пожалуйста, имейте в виду, что может возникнуть плохая грамматика и неправильный синтаксис]



Привет Аскатов Наурызбай,

Спасибо, что обратились к нам по поводу вашей проблемы!

Вам нужно будет выполнить следующие процедуры, чтобы вернуть и повторно открыть свою учетную запись:

Если с момента закрытия вашей учетной записи прошло менее 60 дней, вы сможете повторно открыть ее, посетив account.microsoft.com и войдя в систему. Вы можете найти более подробную информацию об этом здесь:

Повторное открытие учетной записи Майкрософт (microsoft.com)

Если вы не можете войти, необходимо выполнить процесс восстановления учетной записи. Вы можете найти это здесь:

Восстановление учетной записи (live.com)

Наконец, вы можете посетить нашу статью службы поддержки Xbox на эту тему, чтобы узнать, может ли она вам лучше помочь: Защита учетной записи при подозрении на взлом | Xbox Support

Как только ваша учетная запись будет возвращена и вновь открыта, у вас будет доступ ко всему контенту, принадлежащему исходной учетной записи. Вы не сможете перенести свои покупки на новую учетную запись.

[Дайте нам знать, если это ответило на ваш вопрос, нажав «Да» ниже]

Откуда мне было знать это, я был в панике.

How could I have known this, I was in a panic.

Мы понимаем, насколько тревожной может быть такая ситуация и как она может вызвать панику. Мы рассмотрим эту обратную связь в будущем, чтобы предоставить нашим клиентам наилучший возможный опыт поддержки. Если эта ситуация или что-то подобное повторится в будущем, не забудьте немедленно связаться с нами. Вы можете сделать это здесь на нашем форуме или через Связаться с нами | Xbox Support

We understand how troubling a situation like this can be and how it can cause panic. We will consider this feedback for the future to provide our customers with the best support experience possible. If this situation or anything similar happens again in the future, remember to contact us immediately. You can do that here on our forum or through Contact us | Xbox Support

Если бы вы могли по существу воссоздать учетную запись с точно такими же учетными данными, то ваша учетная запись считалась бы новой. Это может быть возможно, если закрытие счета превысило 60 дней. В этом случае вы, возможно, потеряли все содержимое, первоначально связанное с учетной записью.

If you were able to essentially recreate the account with the exact same credentials, then your account would be considered new. This could be possible if the account closure has exceeded 60 days. If this is the case, you may have lost all of the content originally associated with the account.