Me aparece un error que dice El perfil actual no tiene permiso para jugar en xbox live

soy total mente nuevo en esto y quise jugar en need for speed hot pursuit con un código online que venia junto con el juego, cuando ingrese el código y quise jugar online me apareció el mensaje que dice tu perfil de jugador no tiene los permisos necesarios
para acceder a Xbox Live

¿qué es lo que debo hacer para solucionar ese

problema?

buenas yo tengo xbox live gold pero no puedo jugar online por que dice que "mi perfil no tiene los permisos adecuados para acceder a esta caracteristica" e enviado un mensaje para que el soporte tenico me llame y nada, intento buscar como solucionarlo en
la pagina de xbox y no hay manera, asi que haber si es posible que alguien de xbox solucione el problema ya que la consola no es que cueste 20 euros que digamos ....os ruego que alguien me ayude

If this happens only with one game you should contact the game's dev support or post at their support forums

Sometimes you might get The current profile is
not allowed error if your Xbox Live Gold account is expired. To fix this issue, use any web browser to log in to your Xbox account
and check the subscription section. If your subscription is expired, be sure to renew it in order to fix this problem.

si es con el perfil con el que hiciste este post apareces como silver

para jugar en linea necesitas una membresia gold de minimo un mes