Kontosperrung

Hallo,

mein Konto wurde gerade eben gesperrt. Ich kann nicht mehr mit Freunden kommunizieren. Alle Nachrichten, sowie die Information über die Sperrung kommen auf englisch an. Es spielt keine Rolle ob ich die Sprache beherrsche oder nicht, Amtssprache ist hier
immer noch deutsch. Entweder man erklärt es mir hier also was hier falsch gelaufen ist, in der Sprache, die ich spreche, oder man lässt es. Dann bitte incl Erstattung von allem was ich hier gekauft habe. Scheinbar ist der Euro neutral, alles andere darf der
Kunde mit Sprachassistenten lösen. Ich bin stink sauer, sowas habe ich noch nicht erlebt. Man bekommt einfach eine Meldung, dass gewisse Teile des Kontos gesperrt wurden und alles andere darf man sich dann aus den Fingern saugen. Warum, eine Prüfung oder sonstiges,
Fehlanzeige. Um wenigstens einen halbwegs verständlichen Informationsstand zu erhalten muss man einen total bescheuerten Fragebogen in englischer Sprache ausfüllen. Ich erwarte schnellstens eine Antwort um eine Erklärung. In einer Sprache, die ich auch verstehe.

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[Translation -

Hello

My account was just locked. I can no longer communicate with friends. All messages, as well as information about the blocking, are in English. It doesn't matter if I master the language or not, the official language is Hierimmer still German. Either you
tell me here what went wrong here, in the language I speak, or you leave it. then please including refund of everything I have purchased here. Apparently the euro is neutral, everything else is allowed to solve derKunde with language assistants. I'm mad,
I haven't experienced anything like that yet. You simply get a message that certain parts of the account have been blocked and everything else can be sucked out of your fingers. Why, a test or other, false indication. In order to get at least a reasonably
understandable information stand you have to fill in a totally [Mod removed - profanity] questionnaire in English. I expect an answer as soon as possible to an E ]

:)

 

Sorry, but no one here on the forums can address issues dealing with enforcement actions. Also The Enforcement team does not monitor the forums.

You will need to visit Xbox's enforcement page to find out any information about your current case.

Here are some links that might be useful for future reference.

Link 1: https://enforcement.xbox.com

Link 2: Xbox Enforcement | How Do I

Link 3: http://support.xbox.com/en-US/xbox-one/xbox-live/enforcement-on-xbox-live

Link 4: https://enforcement.xbox.com/Enforcement/ShowEnforcements

Link 5: Xbox Enforcement | Stay Safe

Link 6: Xbox Enforcement | How Do I

the forum language is english

Entschuldigung, aber niemand hier in den Foren kann Probleme behandeln, die sich auf Durchsetzungsmaßnahmen beziehen. Auch das Enforcement-Team überwacht die Foren nicht.

Sie müssen die Erzwingungsseite von Xbox besuchen, um Informationen zu Ihrem aktuellen Fall zu erhalten.

Hier sind einige Links, die für zukünftige Referenz nützlich sein könnten.

Link 1: https://enforcement.xbox.com

Link 2: Xbox Enforcement | How Do I

Link 3: http://support.xbox.com/en-US/xbox-one/xbox-live/enforcement-on-xbox-live

Link 4: https://enforcement.xbox.com/Enforcement/ShowEnforcements

Link 5: http://enforcement.xbox.com/home/staysafe#topic0

Link 6: http://enforcement.xbox.com/home/howto#sub-topic0-6

Die Forumsprache ist Englisch

 

Hallo und danke für die Antwort.

Nur eine kleine Anmerkung. Ich spreche deutsch, nicht englisch. Wie die Forumsprache ist, interessiert mich überhaupt nicht. Microsoft muss Sorge tragen, dass nicht nur englischsprechende Kunden Unterstützung erhalten.

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[Translation -

Hello and thanks for the reply.

Just a little note. I speak German, not English. As the forum is, I'm not interested at all. Microsoft needs to ensure that not only English-speaking customers receive support. ]

 

Hi! Du wirst höchst wahrscheinlich wissen, weshalb zu gesperrt wurdest (Beleidigungen gegenüber anderen Spielern oder ein ähnlicher Regelverstoß). Welche Amtssprache hierzulande gilt ist darüber hinaus erstmal egal, Microsoft ist nicht verpflichtet mit dir
in dieser Sprache zu kommunizieren.

Davon ab, hast du über diesen Link die Möglichkeit Einspruch einzulegen, bzw. eine erneute Prüfung deiner Sperrung zu beantragen: https://enforcement.xbox.com/

Eine Rückerstattung für gekaufte Inhalte ist nur unter bestimmten Voraussetzungen möglich (eine Sperrung aufgrund eines Regelverstoßes zählt nicht hierzu). Um zu prüfen ob ein Refund möglich ist, kannst du den Xbox Support kontaktieren: Contact Us | Xbox Support

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[Translation -

Hi! You will most likely know why you have been blocked (insults to other players or a similar rule violation). Moreover, the official language in this country does not matter for the first time, Microsoft is not obligated to communicate with Dirin this
language.

From this, you have the possibility to appeal via this link or to request a re-examination of your blocking: https://enforcement.xbox.com/

A refund for purchased content is only possible under certain conditions (a blocking due to a rule violation does not count on this). To check if a refund is possible, you can contact Xbox support:
Contact Us | Xbox Support]

 

Falsch. Ich bin Kunde von MS. Ich kann erwarten, dass man in einer für mich verständlichen Form mit mir kommuniziert.

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[Translation - Wrong. I am a customer of Ms. I can expect to communicate with me in a form that is understandable to me. ]

 

Natürlich kannst du das. Dies heißt aber noch lange nicht, dass Microsoft in irgendeiner Weise hierzu verpflichtet ist.

In meinem vorherigen Post habe ich dir die verfügbaren Möglichkeiten aufgezeigt, darüber hinaus wirst du dich mit der Sachlage abfinden müssen, sorry.

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[Translation -

Of course you can. However, this does not mean that Microsoft is in any way obligated to do so.

In my previous post, I have shown you the possibilities available, and you will have to agree with the situation, sorry.]

 

Selbstverständlich sind sie dazu verpflichtet. Wie kommst du da drauf, dass sie es nicht sind? Entschuldigen brauchst du dich nicht, du hast es ja nicht zu verantworten. Des Weiteren werde ich mich mit Sicherheit nicht damit abfinden, ich habe einen Brief
an MS Deutschland geschrieben, sollte das nicht helfen, werde ich rechtswege einleiten und das prüfen lassen. Der Service vom Support bei der xbox 360 hervorragend. Heute ist der Support der schlechteste, den ich jemals erlebt habe.

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[Translation - Of course you are obliged to do so. How come you're not? You don't need to apologize, you don't have to answer. Furthermore, I will certainly not agree with it, I have written a Briefan Ms Germany, if that does not help, I will initiate legal
paths and let that be checked. The service from Xbox 360 support is excellent. Today, the support is the worst I have ever experienced. ]

 

Wäre mir neu dass dies so ist. Wenn die Rechtslage aber tatsächlich so ist, dürftest du auf Rechtswegen vielleicht Erfolg haben. Vorausgesetzt du willst dir aufgrund der Frustration deiner Sperrung ernsthaft den Stress geben. Viel Glück!

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[Translation - Would be new to me that this is so. But if the legal situation is true, you may be successful on the right. Assuming you want to seriously stress the frustration of your lockdown. Good luck!]

 

Keine Sorge, den Stress gebe ich mir. Mir geht es nicht um die Frustration der Sperrung für eine Woche. Mir gehts um das unterirdische Verhalten von MS.

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[Translation - Don't worry, I'll give you the stress. I'm not concerned about the frustration of blocking for a week. I'm talking about the underground behavior of Ms.]