我在香港商店买错了游戏，并没有下载，请问该如何退款？ [I bought the wrong game in the Hong Kong store and didn't...

Hi Kaithy A.:

谢谢 的回复。

我咨询过微软的在线客服，在指导下重装了xbox one x的系统，但没有作用。设置了些的dns也没有作用。客服说之后有跟进联系，但目前还没有。

关于 的 个问题：

1､我的完整库中主要是游戏。有一两个应用，比如Best TV之类。在微软商店中应用游戏都有。

2､目前xbox的操作系统为：10.0.22000.2656 （xb_fit_2110co.211028-1100）

3､我记不清最后一次看到完整库是什么时候了。我稍微解释一下，我用xbox玩地平线系列，以前玩《地平线4》，最近 个月没玩了。11月5号《地平线5》上线，我在笔记本上下载了游戏，可是在xbox的商店里 法查找到该游戏，所以我想在“完整库”里看到我购买到的游戏，结果没有。上一次能看到是什么时候记不得了。

4､我不知道如何打印错误信息。

5､我使用 线网络，一些游戏比如微软的《地平线4》内部可以正常联线使用，但商店的内容与笔记本的不同步，有些可以搜到，有些搜不到。笔记本、xbox使用同一网络。

谢谢。

Yours sincerely

Foreverwithu360

我不知道为什么我以香港的地址购买了这款游戏，使我多付了一些价 ，我想退款，然后已国内的地址重新购买

[Edit - translation] - I don't know why I bought this game at the address of Hong Kong, which made me pay more for the price, I want a refund, and then I have re-purchased the domestic address.

• 到目前为止，您采取了哪些步骤来解决此问题？
  
• 您是否尝试过卸载游戏并从微软商店重新安装？
  

像您所提问的，我尝试过卸载游戏重装，但是游戏并未在账户中恢复。

我还试过登出账号重新登陆，如此数次并未有效果。

这就是目前为止我所试过的步骤。

[助理正在使用翻译应用程序。请注意，可能会出现语法错误和语法不正确的情况]

您好 崇正林,

感谢您就您的问题与我们联系！

您的朋友是否在 Microsoft Store 中购买了该游戏？您的朋友在尝试玩游戏时是否登录了拥有该游戏的帐户？ 的朋友是如何尝试启动游戏的？（例如：Microsoft Store App、Xbox App、Minecraft Launcher via Xbox App） 如果可能的话， 能向我们提供不包含任何个人信息的屏幕截图吗？（示例：玩家代号、姓名、电子邮件、位置、电话号 等）

期待您的回音，

XBF Dom



[请通过点击下面的“是”来告知我们是否回答了您的问题]

好，

没错，在多台电脑上我尝试登录该游戏（用同一个账户）但是都会遇到相同的错误。

我之前玩过许多次该游戏，并有游戏存档。

我卸载了该游戏，并重新安装，但仍然遇到 法登录的问题。（我曾在全新的Windows10系统中尝试安装并登录，但仍然解决不了问题）

[Translation-Hello there,

That's right, I tried to log in to the game on multiple computers (using the same account) but all encountered the same error.

I have played this game many times before and have a game archive.

I uninstalled the game and reinstalled it, but still encountered an issue where I could not log in.
(I tried to install and log in on the new Windows 10 system, but still can't solve the problem)]