conta hackeada [Hacked account]

Usually when an account is "hacked" they take it over and lock the user out. It's odd that didn't happen. Which makes me think someone just made the purchase accidentally. You should definitely request a call back from support so they can take a closer
look.

Hi!

Hope this helps

“Acho que a minha conta foi adulterada”

Ola, primeiro certifique-se q ninguem mais tem acesso a sua conta, depois entre em contato com suporte diretamente por telefone ou pelo chat, nao se preocupe o suporte vai resolver;

https://support.xbox.com/pt-BR/contact-us#2:2:3

[Translation-Hello, first make sure Q no one else has access to your account, then contact support directly by phone or by chat, don't worry the support will solve;

https://support.xbox.com/pt-BR/contact-us#2:2:3]

Salve Salve JoaolBR Tranquilo?

Vamos lá Vamos tentar resolver por partes. Primeiramente vamos tentar impedir novas compras não desejas, e também não mais acessos indesejados na conta, esta é a minha primeira Sugestão, então primeiro certifique-se de Trocar a sua Senha por um dispositivo
que você julgar ser seguro para isso. Se você tem suspeitas que o Hacking foi pela seu PC então sugiro usar um Anti-virus, ou usar o dispositivo que você tiver mais confiança para poder trocar sua senha. Quando estiver em um dispositivo que considere seguro
troque sua senha acessando sua Conta Microsoft pelo Link https://account.microsoft.com/?ref=MeControl depois vai em Gerenciar em Minha Conta Microsoft > Clique em
Suas Informações na parte superior do Site e em seguida Alterar Sua Senha ou simplesmente clique em Segurança e em seguida na opção Segurança de senha (Alterar Senha)

Feito a alteração de senha, volte em sua pagina principal de Conta Microsoft e agora é a hora de Verificar os Dispositivos vinculados a sua conta, remova todos os Dispositivos antigos que não possua mais e os que você não reconhece que tenha sido utilizado
por você. E não conpartilhe a senha de sua conta com ninguem, incluindo membros da Família.

Tendo a certeza de que sua conta encontra-se segura e impossibilitada de novos Acessos indevidos é hora de abrir um Chamado para relatar o Hacking em sua conta e solicitar o Reembolso. Também sugiro entrar em contato com a operadora do cartão para relatar
o problema.

Para solicitar o Reembolso será necessário localizar em sua conta a Ordem de Compra para adicionar no formulário de Reembolso.

Para solicitar o Reembolso acesse https://support.xbox.com/en-US/billing/xbox-subscriptions/digital-goods-subscriptions-refund e
clique no botão verde Request Refund e lembrando de inserir o máximo de informação sobre a compra indevida e de que o processo de Reembolso pode demorar 48 horas. Caso tenha ficado alguma dúvida pode pergutar, ficarei feliz em poder ajuda-lo.

[Translation...]

Hello JoaolBR How are you doing today?

Let's try to settle for parts. First we will try to prevent new purchases do not want, and also no more unwanted accesses on the account, this is my first suggestion, so first make sure to change your password for a
device that you deem to be safe for this. If you have suspicions that Hacking went through your PC then I suggest using an Anti-virus, or use the device that you have more confidence to be able to change your password. When you are on a device that you deem
safe to change your password by going to your Microsoft account via Link https://account.microsoft.com/?ref=MeControl then
go to manage in my Microsoft account > Click your info at the top of the Site and Then change your password or simply click Security and then the Password security option (change password)

Once you've changed your password, go back to your Microsoft account Main page and now it's time to check the devices linked to your account, remove any older devices that you no longer have and those you don't recognize
that you've been using. And don't conshare your account password with anyone, including family members.

Making sure that your account is safe and unable to access new improper accesses it is time to open a call to report Hacking to your account and request reimbursement. I also suggest contacting your card company to report
the problem.

To request a refund you will need to locate in your account the purchase order to add in the refund form.

To request a refund please visit https://support.xbox.com/en-US/billing/xbox-subscriptions/digital-goods-subscriptions-refund and
click on the Green Request Refund button and remembering to enter as much information about the improper purchase and that the Reimbursement process can take 48 hours. If you have any doubts, you may be happy to help.

There is no two ways about it, you should contact xbox support to report the hacking so they can start an investigation on your account: http://support.xbox.com/contact-us