Al adquirir una suscripción de xbox game pass ultimate se hizo un cargo adicional [Mod...

Hi MlgxMarioTcM,

Thank you for posting on the Xbox forums. Unfortunately, we cannot assist with refund requests on the forums. The first thing to do is log in to your Microsoft Account order history to compare the charge with your bank statements: https://account.microsoft.com/billing/orders/

Then see if you can request the refund online through here: https://support.xbox.com/billing/payment-and-purchases/request-refund

If the page does not work or open for you, then the refund request form is not available in your region and you will need to contact support using the steps below:

1. https://beta.support.xbox.com/contact-us.
2. Select Contact Us.
3. Select "Account & profile" in the first drop-down and then "I need a Microsoft account" in the second drop-down
4. If you are not logged in, you will be prompted to log in to your Microsoft Account at this point.
5. Once logged in, scroll down in the window to Other options and select Request a Call.
6. You can add additional information at this point if you'd like and then select Request call
7. A new window will open for you to enter your Country/region and your best contact number, then select Confirm and you'll be placed in a queue to receive a call back from Customer Support

I hope this helps!

[El asociado está utilizando una aplicación de traductor, tenga en cuenta que pueden ocurrir errores gramaticales o sintaxis incorrecta]



Hola DanielDominguez Rueda,

Gracias por ponerte en contacto con los foros de soporte técnico de Xbox. Entiendo que estás intentando compartir tu cuenta de Game Pass Ultimate con miembros de la familia en otros equipos. No hay un método oficial para compartir una suscripción a Game Pass Ultimate en PC. Para obtener todas las preguntas frecuentes sobre una suscripción a PC Game Pass Ultimate, consulte: Preguntas frecuentes de Game Pass Ultimate para PC.

Gracias



- Tali



[Háganos saber si esto respondió a su pregunta tocando "Sí" a continuación]

Buenas. Es una duda que tengo hace bastante tiempo. No dudo que los juegos de Game Pass no se adquieren. Sería como rentarlos. Pero en el caso de que un mes determinado un juego figure en Gold, como Gears of War 4 que también estaba Game Pass, no sé si aparecen
las opciones para "obtener gratis con Gold" en la Tienda de la consola como ocurre si no estuviera en Game Pass, ya que la cuenta ya tiene instalado el juego con Game Pass, ya sea común o Ultimate. Creo que ingresando a Microsoft por un navegador web sí a
aparece la opción de obtener aunque esté en Game Pass también el juego. No lo recuerdo... Creo que esto es importante porque si es adquirido podría continuar luego de vencida la suscripción. Tampoco estoy seguro de eso. Se me ocurrió cancelar la suscripción
de Game Pass manteniendo la de Gold pero no es posible al encontrarse abonada (me dice que me comunique con el soporte técnico). ¿Uds. que saben?

it is because you already have it installed

In order to use it you MUST uninstall the gears of war 4 and reinstall via games with.gold NOT xbox gamepass store

¡Hola Ghost!

Lo ideal sería que verifiques el estado de tu suscripción en:

https://account.microsoft.com/

El primer destacado, arriba a la izquierda, indica las "Suscripciones", allí debes verificar qué tipo de suscripción de Xbox tienes activa exactamente.

¿Por qué? Porque si primero cargaste una clave de Gold de 3 meses y se activó correctamente, y luego una clave de Game Pass para PC, no necesariamente esa clave de Game Pass para PC upgradea tu servicio.

Fuente: https://beta.support.xbox.com/help/...age-subscriptions/xbox-game-pass-ultimate-faq

El upgrade es a Game Pass Ultimate, que convertiría esos 3 meses de Gold, a Game Pass Ultimate pagando solo 1 mes, que posiblemente tengas la opción de pagar el precio promocional. Por lo que obtendrías en total 4 meses de Game Pass Ultimate.

Si solo deseas usar la opción para PC, igual para tener los 4 meses tienes que upgradear a Ultimate, pero puedes desactivar la renovación automática y antes de que termine el periodo, cambias tu suscripción de Game Pass Ultimate a Game Pass para PC.

Espero haber sido de ayuda.

¡Saludos!

Hola. He platicado con algunos amigos con los que juego (por lo menos 11 personas de entre 22 y 54 años) y me he dado cuenta de que hay muchas dudas en cuanto a los servicios se refiere y hasta en las ofertas, por ejemplo la mayoría no sabe como manejar
las opciones de pago, eliminar una tarjeta de crédito o cancelar una suscripción de game pass o de xbox live.

Tampoco sabían que si te cambias a Xbox game pass ultimate convierte tus meses de live y de game pass a ultimate, o si se pueden pagar estos servicios con saldo de Xbox.

Hice un pequeño sondeo entre ellos y ninguno sabia de la existencia de los foros y no saben a donde comunicarse en caso de requerir

de soporte técnico, en este ámbito deberíamos idear alguna forma de dar a conocer a mas gente que existen estos foros donde se

les puede ayudar a resolver sus dudas y que hay personas que hablamos español también para darles apoyo.

Estaré atento a las publicaciones para estar al tanto de las ideas de la comunidad.

Saludos.