Заблокирована консоль сетевым баном xbox one

Здравствуйте уважаемые сотрудники, у меня возникла большая проблема постараюсь все объяснить максильно понятно

Свою приставку xbox one я купил, а точнее мне подарили далёких 5 лет назад и совсем недавно я хотел наконец-то приобрести игру через магазин игр на свою приставку(к слову до этого я покупал диски с играми), но стоит мне только войти в сеть как я вижу данное окно "ваша консоль заблокирована в сети xbox" после этого я заметил как на мою почту пришло сообщение о том что меня заблокировали в сети xbox, что странно так как я вообще нискем в xbox не контактировал, у меня нет там друзей, я ни с кем не общался и более того играл я только в игры на одного тоесть без мультиплеера. Так вот после этого я сильно расстроился так как не знал что мне делать.

Я обращался к многим людям у которых +- была похожая проблема и даже они разводили руками, так же я обращался в разные сервисные центры где занимаются приставками и даже они послали меня куда по дальше, я бы сразу же обратился в службу поддержки по телефону, но видимо так как xbox ушли с рынка оссии я не смог туда попасть.

После всего выше перечисленного я обратился в службу поддержки на сайте где я говорил с замечательным ассистентом Jennifer Rose именно этот ассистент посоветовал мне обратитьтся сюда, я очень надеюсь на ваше понимание и очень вас прошу, умоляю помочь мне так как я правда нечего не нарушал, не с кем вообще не кантоктировал, а всего лишь хотел купить себе игр и даже это я не успел сделать, хочу чтобы вы знали на сколько важна для меня моя приставка и мне бы очень хотелось чтобы вы мне помогли.

Так же хочу сказать что я перепробовал все, а точнее я пытался создать новый аккаунт xbox создать то я его создал, а войти в него на своей приставке я не мог, после этого я сбросил все настройки приставки до заводских что тоже мне не помогло.

Я очень надеюсь на понимание и помощ от вас

Заранее огромное спасибо вам.

:)