Xbox One não está funcionando e está sem suporte da Microsoft!

João Vitor Reis · Mar 6, 2020

Meu xbox one está apresentando erros graves que impossibilitam de jogar.

1- Alguns jogos (quase todos) crasham em algum momento e voltam a tela de menu, fazendo eu perder o progresso e sempre crasha nos mesmo lugares, ficando preso no jogo. Fortnite eu não consigo nem sair do primeiro loading e DMC5, Witcher 3 e outros tbm apresentaram
esse erro e impediu q eu conseguisse zerar o jogo. (Já formatei o console as configurações de fábrica e vários outros métodos q eu encontrei pela internet, mas nenhum deles funcionou)

2- Além disso, o console não consegue mais reconhecer os controles direito. Testei com 3 controles diferentes, as vezes ele não reconhece e, quando reconhece, tem que ficar apontando o controle pro console, sem nada na frente, se não ele perde a conexão de
novo. É horrível. (já verifiquei se tem atualizações disponíveis para o controle, e nada. 100% atualizado)

Liguei para o número de suporte da microsoft (08008919835) e eles me redirecionam para o site. No site, eu cadastrei meu console e na hora de pedir o reparo, diz que o meu modelo já foi descontinuado (comprei ele um ano depois do lançamento) e que não oferecem
qualquer tipo de suporte. O q eu achei um absurdo!!! A microsoft vive dizendo nas campanhas que não abandonará as gerações antigas mas não oferece suporte algum para eu reparar esse meu console que ainda é da atual geração. Nem mesmo um desconto num novo console
ou algo assim?

Gostaria de saber se alguém já passou por isso e sabe como resolver ou algum outro método de conseguir contactar o suporte, já que pelo site e por esse número eu não consegui.

Desde já, obrigado.

:)

WPAK

Web translation:

Xbox One is not working and is not supported by Microsoft!

My xbox one is showing serious errors that make it impossible to play.

1- Some games (almost all) crash at some point and return to the menu screen, making me lose progress and always crash in the same places, getting stuck in the game. Fortnite I can't even get out of the first loading and DMC5, Witcher 3 and others also
presented this error and prevented me from being able to zero the game. (I have already formatted the console to factory settings and several other methods I found on the internet, but none of them worked)

2- In addition, the console can no longer recognize the right controls. I tested it with 3 different controls, sometimes he doesn't recognize it, and when he does, he has to keep pointing the control at the console, with nothing in front, otherwise he loses
the connection again. It's awful. (I've checked to see if updates are available for the control, and nothing. 100% updated)

I called the microsoft support number (08008919835) and they redirect me to the website. On the website, I registered my console and at the time of asking for the repair, it says that my model has already been discontinued (I bought it a year after launch)
and that they do not offer any support. What I found absurd !!! Microsoft keeps saying in the campaigns that it will not abandon the old generations but does not offer any support for me to repair this console of mine that is still of the current generation.
Not even a discount on a new console or something?

I would like to know if anyone has been through this and knows how to solve it or some other method of being able to contact support, since on the website and by that number I was not able to.

Thanks in advance.

Response:

Hi there,

if you haven't yet please try the manual power cycle steps like mentioned on the following link, be sure to wait at least 60 seconds before powering on again:

http://support.xbox.com/xbox-one/console/power-cycle-console

If that does not help, please try a factory reset of the console:
https://beta.support.xbox.com/help/hardware-network/console/reset-console-to-factory-defaults

In regards to contacting support, as far as I know there is also a Chat option at
http://support.xbox.com/contact-us

you could try to use that. Via the Phone they should also be able to assist in helping to set up a repair request for you.

Let us know the results

Web translated response:

MérciaMelo

Boa noite
o meu console Xbox One S apresentou defeito a um mês atrás
liga a luz do botão dá um bip e desliga
está no primeiro ano da garantia estendida de dois anos
comprado na Americanas.com pelas lojas Americanas com Nota Fiscal em Mãos
e não estou conseguindo o código do envio no suporte da Microsoft
não tem loja da Microsoft em Aracaju - Sergipe / Brasil
o meu console está registrado e o suporte identifica o Número de Série e a data termino da garantia em 20/04/2021
mais o suporte não conclui a operação e não libera o código de envio pelos correios
espero uma solução da Microsoft, até entendo que está demorando para retornar,
mais no meu caso a Microsoft não está recebendo o meu equipamento

não está cumprindo com a garantia

-[Translation - good evening

my Xbox One S console was defective a month ago

turns on the button light beeps and turns off

is in the first year of the two-year extended warranty

purchased on Americanas.com by Americanas stores with Invoice in Hands

and I'm not getting the shipping code from Microsoft support

has no Microsoft store in Aracaju - Sergipe / Brazil

my console is registered and support identifies the Serial Number and the warranty expires on 4/20/2021

plus the support does not complete the operation and does not release the shipping code by mail

I expect a Microsoft solution, I even understand that it’s taking too long to return,

more in my case Microsoft is not receiving my equipment

is not complying with the warranty]

Guilherm3Nunes

Olá, também estou tentando enviar meu console XBOX ONE p/ reparo. Porem aparece a mensagem:

Desculpe pelo transtorno. O acessório ou dispositivo que você está solicitando não está disponível. Contate o Suporte da Microsoft para
obter assistência.

Microsoft informou aos usuários caso o serviço fosse desativado??

Ao trocar a região p/ CANADÁ é possível enviar o console, porque o BRAZIL não??

Atte,

vanderliprieto

Meu controle do Xbox one não está funcionando. Já ressetei duas vezes pelo aparelho mas não tive sucesso.

As imagens na tela continuam pulando.

gssampaiotnnd22

"Entre em contato com o suporte da Microsoft

Não é possível processar o pagamento"

É isso que está dizendo

Translate- "Contact Microsoft support Unable to process payment "

That's what you're saying

Xbox One não está funcionando e está sem suporte da Microsoft!