Spiel wird nach KAUF nicht in der Spielebibliothek angezeigt [Game does not appear in the ...

Ich habe mir soeben Forza Horizon 4 Ultimate Edition per Sofortüberweisung gekauft. Der Artikel befindet sich nicht in meiner Bibliothek und auch nicht im Bestellverlauf, die 99,99€ wurden jedoch von meinem Konto abgebucht. Ich bitte um Hilfe. Ich habe auch
schon ALLE Möglichkeiten die von Microsoft direkt angeboten werden, was Hilfe angeht, ausprobiert. Der Online-Chat funktioniert nicht wirklich, da der Computer meine Anfrage nicht versteht und weißt mich dann auch jedes mal zur Telefon Hotline. Bei dieser
wird nach etlicher Wartezeit im Endeffekt einfach aufgelegt...

Mit freundlichen Grüßen

[Translation -

I just bought the Forza Horizon 4 Ultimate Edition by instant transfer. The article is not in my library, nor in the order history, but the €99.99 have been debited from my account. I'm asking for help. I have also tried all the possibilities offered
by Microsoft directly, as far as help is concerned. The online chat does not really work, because the computer does not understand my request and then I also know each time to the telephone hotline. With this, after a lot of waiting in the end, simply put
up...
Sincerely]

:)

 

Spiel nach KAUF nicht in der Spielebibliothek angezeigt [Game after purchase not displayed in game library]

Hi! Der Kauf wird hier also gar nicht angezeigt?: Sign in to your Microsoft account

Ansonsten kann es in manchen Fällen eine kurze Zeit dauern, vielleicht hilft auch deinen PC, bzw. deine

Xbox One per Hard Reset neuzustarten.

[Translation -

Hi! So the purchase is not shown here at all?: Sign in to your Microsoft account
Otherwise, in some cases it may take a short time, maybe your PC, or your Xbox One will be using hard reset restart.]

 

Spiel nach KAUF nicht in der Spielebibliothek angezeigt [Game after purchase not displayed in game library]

Ich habe mir soeben Forza Horizon 4 Ultimate Edition per Sofortüberweisung gekauft. Der Artikel befindet sich nicht in meiner Bibliothek und auch nicht im Bestellverlauf, die 99,99€ wurden jedoch von meinem Konto abgebucht. Ich bitte um Hilfe. Ich habe auch
schon ALLE Möglichkeiten die von Microsoft direkt angeboten werden, was Hilfe angeht, ausprobiert. Der Online-Chat funktioniert nicht wirklich, da der Computer meine Anfrage nicht versteht und weißt mich dann auch jedes mal zur Telefon Hotline. Bei dieser
wird nach etlicher Wartezeit im Endeffekt einfach aufgelegt...

Mit freundlichen Grüßen

[Translation -

I just bought the Forza Horizon 4 Ultimate Edition by instant transfer. The article is not in my library, nor in the order history, but the €99.99 have been debited from my account. I'm asking for help. I have also tried all the possibilities offered
by Microsoft directly, as far as help is concerned. The online chat does not really work, because the computer does not understand my request and then I also know each time to the telephone hotline. With this, after a lot of waiting in the end, simply put
up...
Sincerely]

 

Hi! Bitte nur einen Thread pro Frage erstellen. Der Kauf wird hier also gar nicht angezeigt?: Sign in to your Microsoft account

Ansonsten kann es in manchen Fällen eine kurze Zeit dauern, vielleicht hilft auch deinen PC, bzw. deine Xbox One per Hard Reset neuzustarten.

[Translation -

Hi! Please create only one thread per question. So the purchase is not shown here at all?: Sign in to your Microsoft account


Otherwise it may take a short time in some cases, maybe your PC, or your Xbox One will be using hard reset restart]

 

Nein der Kauf wird dort nicht angezeigt. Die einzige Kaufbestätigung ist auf meinem Sparkassenkonto. 11:09 habe ich den Kauf per TAN getätigt seit dem sitze ich an dem Problem.

Mit freundlichen Grüßen

[Translation -

No the purchase is not displayed there. The only purchase confirmation is on my savings bank account. 11:09 I have made the purchase by Tan since I am sitting on the problem.
Sincerely]

 

Hey Zwink,

Sorry for the inconvenience. If the purchase is not showing up under your order history we encourage you to visit our
Xbox Support site and setup either a call or live chat with a representative to figure out where your game is.

 

Ich habe bereits alles versucht hier ein Ticket zu schreiben ist meine letzte instance...

soll das jetzt heißen ich habe Pech gehabt und Microsoft hat jetzt halt 100€ von mir geschenkt bekommen?

Warum funktioniert der Support hier nicht?

Wäre es so schwer mir einen neuen Key zu schicken?

Ich hab ja auch den beweiß, dass das geld von meinem Konto abgebucht wurde...

schade Microsoft!

[Translation - I have already tried everything here to write a ticket is my last instance...

Is this now called I have been unlucky and Microsoft has now got hold €100 from me?

Why does support not work here?

Would it be so hard to send me a new key?

I also know that the money was deducted from my account...

Pity Microsoft!]

 

Hi
Zwink,



To verify whether the item was purchased before or not please follow the information below.

1. In a web browser,
   sign in to your Microsoft account
2. Select
   Payment & billing
3. Select
   Order historyto
   view your purchase history

Also, to see what entitlements are active on the account, visit
My Games.
We understand this can be frustrating. It would be best to locate the account it was purchased on because if you do not see it in the order history then customer support would not be able to see it either.



I hope this helps!

 

es scheint sich um ein, bis jetzt sehr selten, aufgetretenes Problem zu handeln. Das Spiel wird wie bereits erwähnt nicht in meiner Order History und auch nicht unter MyGames angezeigt. ich kann aber nachweisen das ich das Spiel gekauft, beziehungsweise
bezahlt habe, da auf meinem Bankkonto das Geld abgegangen ist. Das heißt ich könnte dem Customer Support nur über einen Screenshot beweisen das ich es wirklich gekauft habe. Oder gibt es wirklich nicht die Möglichkeit diesen Beweiß als Grundlage für mein Problem
darzustellen? Meine Order History und meine Spielebibliothek ist LEER. Ich weiß das mein Problem sehr speziell ist, aber ich bitte darum das sich das was ich schreibe mal wirklich jemand durchliest und versteht. Das was sie geschrieben haben ist mir alle bereits
bewusst aber das es bei meinem Problem nicht hilft habe ich doch bereits zugute getan... Gibt es niemanden der mal die Autorität hat um mir über diesen üblichen Customer Support aka check deine Order History hinaus zu helfen?

Mit freundlichen Grüßen

[Translation - It seems to be a problem that has occurred so far very seldom. As mentioned earlier, the game is not displayed in my order history and also not under Mygames. I can, however, prove that I bought the game or paid, because the money
has gone in my bank account. That means I could prove to customer support only through a screenshot that I really bought it. Or is there really not the possibility of this white as a basis for my Problem? My order history and my games library is empty. I know
that my problem is very special, but I ask you to read and understand what I write. What you have written is already aware of me, but it does not help with my problem, I have already benefited... Is there no one who has the authority to help me beyond this
usual customer support AKA check your order history?

Sincerely]

 

check if the games are available on your country

 

es scheint sich um ein, bis jetzt sehr selten, aufgetretenes Problem zu handeln. Das Spiel wird wie bereits erwähnt nicht in meiner Order History und auch nicht unter MyGames angezeigt. ich kann aber nachweisen das ich das Spiel gekauft, beziehungsweise
bezahlt habe, da auf meinem Bankkonto das Geld abgegangen ist. Das heißt ich könnte dem Customer Support nur über einen Screenshot beweisen das ich es wirklich gekauft habe. Oder gibt es wirklich nicht die Möglichkeit diesen Beweiß als Grundlage für mein Problem
darzustellen? Meine Order History und meine Spielebibliothek ist LEER. Ich weiß das mein Problem sehr speziell ist, aber ich bitte darum das sich das was ich schreibe mal wirklich jemand durchliest und versteht. Das was sie geschrieben haben ist mir alle bereits
bewusst aber das es bei meinem Problem nicht hilft habe ich doch bereits zugute getan... Gibt es niemanden der mal die Autorität hat um mir über diesen üblichen Customer Support aka check deine Order History hinaus zu helfen?

[Translation - It seems to be a problem that has occurred so far very seldom. As mentioned earlier, the game is not displayed in my order history and also not under Mygames. I can, however, prove that I bought the game or paid, because the money
has gone in my bank account. That means I could prove to customer support only through a screenshot that I really bought it. Or is there really not the possibility to present this knowledge as a basis for my problem? My order history and my games library is
empty. I know that my problem is very special, but I ask you to read and understand what I write. What you have written is already aware of me, but it does not help with my problem, I have already benefited... Is there anyone who has the authority to tell
me about this usual customer support AKA check out your order history help?]



Mit freundlichen Grüßen

[Translation - Sincerely]

Of course is Forza Horizon 4 available in germany and even if it wouldnt be there is no way my problem can match ur answer?!

 

Hi Zwink,



Thank you for keeping us updated in regards to Forza Horizon 4 missing.
Unfortunately we do not have access to accounts or code on the Forums. Please contact our customer support team. Our Live Support will try to locate the account that the purchased
was completed on.



As provided above the best way to reach Live Support would be here:

Contact Us



Skip Step 1
> It's going to ask if you want help from the virtual agent select
no thanks
>
pick the category
(Games)> pick a contact method
(request a call from support or Chat is faster).



I hope this helps a bit more.