Solicitud de información sobre la compra de un juego a través de Xbox live (consola...

Hola NBK SellOUT

Antes de comenzar

Necesitarás una cuenta de correo electrónico de trabajo a la que puedas obtener acceso para poder enviarte información acerca de tu solicitud. Puedes usar cualquier cuenta de correo electrónico activa, incluso una que pertenezca a un amigo o familiar.

Nota

La cuenta de correo electrónico que proporciones solo se usará para ponerse en contacto contigo sobre el formulario de recuperación de cuenta y no se usará para ningún otro fin.

Una vez que ayas procesado la solicitud podrás modificar la contraseña y los diferentes parámetros de acceso a tu consola.

Buenos dias

Mi nombre es Soy un asesor independiente, miembro de la comunidad Xbox y estaré encantado de ayudarle hoy.

Hola, por su descripción no hay nada de malo en él, pero si el sistema está con cualquier bugs puede restablecer la consola manteniendo juegos y aplicaciones.

Pulse el botón Xbox para abrir el panel.

Seleccione Configuración > sistema > Información de la consola de System >

Seleccione Restablecer consola.

Restaura y mantiene mis juegos y aplicaciones.

Tenga la seguridad de que no se perderá juegos o salvamentos

Hola.

Intenta desinstalando el juego y borrando los datos del juego y la cache de la consola.

Borrado de caché

1. Apaga tu consola Xbox One.
2. Cuando las luces indicadoras situadas en la parte frontal de la consola y la fuente de alimentación se apaguen, desconecta el cable de alimentación de la parte trasera de la consola.
3. Espera un mínimo de 30 segundos.
4. Vuelve a conectar el cable en tu Xbox One y enciende la consola.

Borrado de datos de juego guardados

Por defecto, las partidas guardadas, los perfiles de jugador y otros datos del juego se guardan automáticamente en el disco duro de Xbox One. Si crees que los datos están dañados, puedes borrarlos del disco
duro.

Nota: el borrado de datos de juego es una operación permanente que no se puede revertir. Por lo tanto, es recomendable que hagas
una copia de los datos de juego en el sistema de almacenamiento en línea o en un dispositivo USB antes de borrarlos.

Sigue estos pasos para acceder al almacenamiento del sistema y eliminar datos de juego:

1. Accede a la Configuración desde la pantalla de Inicio.
2. Accede a la sección Sistema y elige Almacenamiento.
3. Selecciona la opción Gestionar el almacenamiento de la parte derecha de la pantalla y después elige Ver contenido.
4. Selecciona un juego, pulsa el botón Menú y selecciona Administrar juego.
5. Selecciona Datos guardados en la parte izquierda de la pantalla.
6. Selecciona un juego para acceder a sus datos guardados.

Una vez ahí, usa el menú Opciones para borrar archivos o para consultar la información de un archivo específico.

Despues instala nuevamente el juego y descarga el respaldo del mismo desde la nube.

¿Qué hacer si su cuenta ha sido robada

Seguridad de la cuenta es una de nuestras principales prioridades en el Bazar Xbox LIVE. Descubre qué hacer si usted sospecha que su cuenta ha sido comprometida.

Xbox Live de cuentas de seguridad

Lista de verificación de seguridad

Tipos de robo de cuenta

¿Qué hacer si usted cree que su cuenta ha sido comprometida

Si su cuenta ha sido comprometida, puede experimentar uno de los dos escenarios posibles:

Usted nota que los cargos no autorizados

O

Usted recibirá un mensaje emergente, como un logro, que se firmó en otra consola

[Nombre de jugador] se firmó por última vez en en otra consola

En cualquier caso, siga los siguientes pasos:

1. Cambie su contraseña

Cuando usted sospecha que algo sospechoso ha pasado con su cuenta, usted debe cambiar sus contraseñas de inmediato. Ir al
https://account.live.com/ y ver si todavía se puede acceder a su cuenta de Windows Live.

Si puede, cambie inmediatamente su contraseña, y la configuración de las pruebas fuertes (si no hay ninguno). Recomendamos la creación de un SMS y equipo de confianza en la sección Información de la cuenta, a continuación, vaya al paso 2.

Si no puede acceder a su cuenta de Windows Live ID para cambiar su contraseña o si aprecia no reconocidos pruebas fuerte, vaya al Paso 4.

2. Solicitar una contraseña para iniciar sesión desde todas las consolas en tu perfil existe

Si la persona que compromete su cuenta de descargar tu perfil a una consola, es posible que haya optado por no requerir una contraseña para iniciar sesión en este caso, incluso después de cambiar su contraseña, que todavía será capaz de firmar pulg Para
resolver este problema, usted tendrá que quitar el acceso a su perfil de todas las consolas. Para ello:

Visita xbox.com / Perfil / protect

Conéctate con tu Windows Live ID

Seleccione Proteger el perfil

Todas las consolas a través de Xbox LIVE ahora se requieren tu contraseña recién cambiada para iniciar sesión

Obtenga más información sobre requieren tu contraseña para iniciar sesión

Ahora que su cuenta es seguro, usted necesita descargar su perfil. Descarga de la cuenta invalida cualquier otra copia de su perfil de Xbox LIVE que tal vez en algún otro de la consola. Para saber cómo hacerlo, haga clic aquí.

3. Revise su factura

Ir al http://billing.microsoft.com y comprobar que no existen compras sospechosas. Al igual que con las declaraciones de facturación, usted debe comprobar periódicamente.

4. Llame a la asistencia si es necesario

Sólo llame al soporte técnico de Xbox, si:

Hay cargos no autorizados en su cuenta

Usted no puede cambiar su contraseña

Su nombre de jugador ha cambiado

No se puede descargar a tu perfil

Nosotros podemos guiarlo a través de los pasos a seguir. Para ayudarnos, asegúrese de tener preparada la siguiente información:

Su Windows Live ID asociada a su gamertag

Un correo electrónico alternativa que tiene que ser diferente a la que esté asociada con tu Windows Live

Su consola de Identificación

Su número de serie de la consola

No informar del problema a través de soporte por correo electrónico a medida que se necesita para responder a las preguntas de seguridad a través del teléfono.

Debería presentar una queja sobre él a través de la consola para que el equipo de aplicación lo investigue. Llamar a otros jugadores no está permitido en los foros.