Solicitação Reembolso Jogo Xbox One [Edit - Translation] - Xbox One Game Refund Request

Rm1879 · May 4, 2020

Bom dia,

Comprei no dia 01/05 o jogo A Way Out que parecia ser muito bom, pois explora bastante atividades cooperativas para dois players. No entanto, me arrependi da compra, pois o jogo é muito curto. Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do consumidor, também
conhecido como Artigo de Desistência, o comprador tem o direito desistência ou cancelamento de uma compra feita fora do estabelecimento comercial, com reembolso total garantido, caso se arrependa da transação. Eu estou tentando solicitar o cancelamento da
compra para escolher outro jogo, mas estou enfrentando dificuldades. Eu gostaria de ajuda nesse sentido. Qual é procedimento a ser seguido?

[Edit - Translation] - Good Morning,

On May 1st, I bought the game A Way Out which seemed to be very good, as it explores cooperative activities for two players. However, I regretted the purchase, as the game is very short. According to article 49 of the Consumer Defense Code, also
known as the Withdrawal Article, the buyer has the right to withdraw or cancel a purchase made outside the commercial establishment, with a guaranteed full refund, should he regret the transaction. I am trying to request a cancellation to choose another game,
but I am experiencing difficulties. I would like help in that regard. What is the procedure to be followed?

:)

Rm1879

Thank you for your help. It was very helpful.

Best regards.

XBF Chris J

Hello Rm,

Thank you for posting here on the Xbox forums. We understand that you would like a refund for "A Way Out." In order to request a refund, please fill out the refund request form on this link : Request
an Xbox digitalproduct or subscription refund

If the link above doesn't work in your region, please contact a live agent: Contact us here

Hope this helps!

onyxishere

Desculpe ouvir isso. Se você quiser solicitar um reembolso em uma compra digital, precisará preencher o formulário de solicitação de reembolso neste link

xbox.com/refund

Translation:

Sorry to hear it. If you would like to request a refund on a digital purchase you'll need to fill out the refund request form at this link

xbox.com/refund

Smwutches

Os reembolsos não são fornecidos através dos fóruns. Você precisaria tentar enviar uma solicitação de reembolso. https://support.xbox.com/billing/xbox-subscriptions/digital-goods-subscriptions-refund

[Translate by Mod]

Refunds are not provided through the forums. You would need to try to submit a refund request.

https://support.xbox.com/billing/xbox-subscriptions/digital-goods-subscriptions-refund

Onyx Is Here

Desculpe ouvir isso. Se o jogo foi comprado nas últimas duas semanas e tiver menos de duas horas de jogo, você poderá processar um reembolso entrando em
https://account.microsoft.com e pesquisando seu histórico de faturamento para o item.

Se você tiver problemas para fazer isso, preencha este formulário de solicitação de reembolso em
https://xbox.com/refund. Não se esqueça de incluir o número do pedido do jogo em sua solicitação.

Depois de preencher o formulário on-line, a Xbox pode levar até 48 horas para responder a você por meio das informações de contato fornecidas no formulário.

Translation:

Sorry to hear it. If the game was purchased within the last two weeks and has less than two hours of gameplay then you should be able to process a refund by logging in to
https://account.microsoft.com and searching your billing history for the item.

If you have trouble doing this then you can fill out this refund request form
https://xbox.com/refund. Be sure to include the order number of the game in your request.

Once you fill out the online form it can take up to 48 hours for Xbox to respond to you via the contact information you provide in the form.

Solicitação Reembolso Jogo Xbox One [Edit - Translation] - Xbox One Game Refund Request