Sem conexão [No connection]

Hey there,

Just to clarify the specific issue, are you getting an error when you're trying to sign-in to Microsoft Solitaire Collection, or are you receiving an error when you try to purchase Premium? Could you post back which issue you're running into, and the error
message and error code you received?

That will help us a bunch.

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Olá, se você usa sua conexão sem fio, é melhor alterar para rede cabeada. e acredto que com 62ms está dentro da media do uso...

eu já estive enfrentando problema de latencia... depois que coloquei para usar na rede cabeada melhorou bastante, e tb dei uma melhorada na minha conexão, aumentei meu plano de internet

Obrigado por entrar em contato! Sou Anderson, um Consultor Independente e usuário da Microsoft como você.

boa tarde

Vi pelo print que fala português, já tentou essas soluções ?

Solução 1: reiniciar o hardware de rede

Desligue o console Xbox 360 e o hardware de rede (por exemplo, o modem e o roteador).

Aguarde 30 segundos.

Ligue o modem e aguarde que volte a ficar on-line (um minuto).

Ligue o próximo hardware (por exemplo, um roteador) e aguarde mais um minuto.

Repita a etapa 4 para cada hardware de rede adicional.

Ligue o console, vá para Meu Xbox e selecione Configurações do Sistema.

Selecione Configurações de Rede.

Selecione RedeCabeada ou o nome da rede sem fio, se for solicitado a fazê-lo.

Selecione Testar Conexão do Xbox LIVE.

Se você receber o mesmo erro de MTU, tente a próxima solução.

Solução 2 (somente sem fio): melhorar o sinal sem fio

Se você estiver se conectando ao Xbox LIVE usando uma conexão sem fio, o erro de MTU poderá se dever a um sinal sem fio fraco.

Verifique se a intensidade do sinal sem fio precisa aumentar. Veja como:

No console Xbox 360, vá até Meu Xbox e selecione Configurações do Sistema.

Selecione Configurações de Rede.

Selecione RedeCabeada ou o nome da rede sem fio, se for solicitado a fazê-lo.

Selecione Testar Conexão do Xbox LIVE.

Se a intensidade do sinal for de uma ou duas barras, tente aumentá-la.

Intensidade do sinal sem fio em uma ou duas barras

Siga estas dicas para aumentar a intensidade do sinal sem fio:

Retire o roteador ou gateway do chão e das paredes e de objetos metálicos (como gabinetes de arquivo metálicos).

Minimize as obstruções no caminho em linha reta entre o console Xbox 360 e o roteador ou gateway sem fio.

Reduza a distância entre o console e o roteador ou gateway sem fio. O ideal é o hardware de rede ficar próximo ao centro da sua residência.

Mude a posição da antena no Adaptador de Rede sem Fio Xbox 360 (somente adaptador externo).

Desligue os dispositivos sem fio. Se o roteador usar a banda de 2,4 gigahertz (GHz), tente desligar os dispositivos sem fio, como os telefones sem fio de 2,4 GHz e os dispositivos Bluetooth.

Tente alterar o canal sem fio. Os roteadores e gateways sem fio podem fazer a transmissão em diferentes canais, e um canal pode ser mais claro que outro. Consulte a documentação do hardware para obter ajuda na alteração dos canais sem fio.

Adicione um repetidor sem fio para estender o intervalo de rede sem fio. Você pode aumentar a intensidade do sinal posicionando um repetidor sem fio no meio do caminho, entre o roteador e o console.

Alterne as bandas do sinal sem fio. Se você tiver um roteador de banda dupla e um adaptador sem fio externo, tente alternar o roteador para um protocolo sem fio que transmita na banda de 5 GHz (protocolo A ou N sem fio). Consulte a documentação do hardware para obter ajuda na alteração do protocolo sem fio.

Adicione um Adaptador de Rede N Xbox 360 sem Fio (console Xbox 360 S). Se o roteador sem fio não estiver próximo ao console, um Adaptador de Rede N Xbox 360 sem Fio poderá melhorar a intensidade do sinal. Quando você conectar um adaptador de rede sem fio a um console Xbox 360 S, o console usará automaticamente o adaptador sem fio em vez do Wi-Fi interno. Para saber como conectar um Adaptador de Rede sem Fio Xbox 360, consulte o seguinte artigo:

907330 Como conectar um Adaptador de Rede Xbox 360 sem Fio

Se você receber o mesmo erro de MTU, tente a próxima solução.

Solução 3: simplificar a configuração

O roteador ou gateway pode estar tendo dificuldade de compartilhar uma conexão com a Internet. Para saber se isso é verdade, tente simplificar a configuração.

Execute um dos seguintes procedimentos:

Se você possui uma conexão cabeada: desconecte temporariamente tudo do roteador, menos o cabo do modem e o cabo do console Xbox 360.

Se você possui uma conexão sem fio: desligue temporariamente tudo o que estiver conectado rede sem fio, menos o console Xbox 360.

Teste sua conexão do Xbox LIVE:

No console, vá para Meu Xbox e selecione Configurações do Sistema.

Selecione Configurações de Rede.

Selecione RedeCabeada ou o nome da rede sem fio (se for solicitado a fazê-lo).

Selecione Testar Conexão do Xbox LIVE.

Se você não receber uma mensagem de erro de MTU após simplificar a configuração, o roteador deve estar tendo dificuldade de gerenciar várias conexões. Para tentar resolver o problema, tente a próxima solução.

Solução 4: verificar a configuração de MTU

O Xbox LIVE requer configuração mínima de MTU de 1364. Verifique se o roteador ou gateway apresenta configuração de MTU de 1364 ou mais. Para fazer isso, faça logon no roteador ou gateway e verifique a configuração de MTU. Consulte a documentação fornecida com o roteador ou gateway para obter informações sobre como fazer essa alteração.

Se você alterar a configuração de MTU no hardware de rede, reinicie-o e teste novamente a conexão do Xbox LIVE.

Se a configuarção de MTU no seu roteador ou gateway for de 1364 ou mais, tente a próxima solução.

Solução 5: abrir portas de rede

O console Xbox 360 usa portas de rede para se comunicar com os servidores Xbox LIVE. Se você estiver tentando se conectar com o Xbox LIVE de um dormitório, quarto de hotel ou local de trabalho, precisará pedir ao administrador da rede que abra as seguintes portas:

Porta 88 (UDP)

Porta 3074 (UDP e TCP)

Porta 53 (UDP e TCP)

Porta 80 (TCP)

Se você receber o mesmo erro de MTU, tente a próxima solução.

Solução 6: experimentar uma conexão de modem

Tente conectar o console Xbox 360 diretamente ao modem em vez de conectá-lo a um roteador ou gateway. Veja como:

Conecte uma ponta do cabo de rede parte traseira do console e a outra ponta ao modem.

Teste sua conexão do Xbox LIVE:

No console, vá para Meu Xbox e selecione Configurações do Sistema.

Selecione Configurações de Rede.

Selecione RedeCabeada ou o nome da rede sem fio (se for solicitado a fazê-lo).

Selecione Testar Conexão do Xbox LIVE.

Esta etapa ajuda a identificar a causa do problema, mas não há pretensão de que seja uma solução permanente.

Se você não conseguir se conectar ao Xbox LIVE quando estiver usando uma conexão de modem, poderá haver um problema com a configuração do roteador ou gateway. Contate o fabricante do roteador ou gateway para obter ajuda na solução desse problema.

Se você não conseguir se conectar ao Xbox LIVE quando estiver usando uma conexão de modem, contate o provedor de serviços de Internet para obter ajuda na solução desse problema.

Solução 7: verificar compatibilidade de hardware

Roteadores, gateways e pontes que exibem os logotipos Works with Windows Vista, Certified for Windows Vista ou Compatible with Windows 7 foram testados quanto compatibilidade com o Xbox LIVE.