¿Se puede cancelar el pedido de reembolso?[Can the refund request be canceled?]

Thank you very much, that was my doubt, thank you 😆

Hello silvia giotto,

Thank you for your post. I understand you are looking to cancel a refund request you recently made. If you've already responded to the email requesting cancellation then the agent should be able to cancel the request. If it is too late for a cancellation,
you should receive an email notifying you that your request was approved or denied. In the event that the purchase is refunded, the only solution would be to simply repurchase the game.

I hope this information helps.

Después de enviar su solicitud de reembolso
Recibirá un correo electrónico de confirmación y recibirá una respuesta del equipo de soporte en un plazo de 72 horas.

Para cancelar su solicitud de reembolso: responda al correo electrónico de confirmación solicitando la cancelación.

Si no recibe una respuesta del equipo de soporte en un plazo de 72 horas: responda al correo electrónico de confirmación solicitando una actualización sobre el estado de su solicitud.

Para rastrear el estado de su solicitud de reembolso: Verifique su historial de pedidos.

Si tiene una pregunta una vez que se procesa su solicitud, responda al correo electrónico de la decisión.

Nota Responderemos si tenemos información adicional para proporcionar.

[Translation-After submitting your refund request

You will receive a confirmation email and receive a response from the support team within 72 hours.

To cancel your refund request: Reply to the confirmation email requesting cancellation.

If you do not receive a response from Support within 72 hours: Reply to the confirmation email requesting an update on the status of your request.

To track the status of your refund request: Check your order history.

If you have a question once your request is processed, please reply to the decision email.

Note We will respond if we have additional information to provide]

Cómo solicitar un reembolso

1. Inicia sesión en la Solución de solicitud de reembolso de Xbox con tu cuenta Microsoft. Asegúrate de iniciar sesión desde la cuenta utilizada para realizar la compra. Si tienes varias
   cuentas, puedes comprobar el historial de compras de todas ellas para encontrar el cargo y el número de pedido.
   Nota Si no sabes cuál es la dirección de correo electrónico o la contraseña de tu cuenta Microsoft, usa la Solución
   para cuenta perdida o la Solución para contraseña perdida.
   
2. Se te pedirá que compruebes que has iniciado sesión en la cuenta correcta y que tienes los números de pedido de esta compra.
3. Se te proporcionarán descripciones de los diferentes tipos de razones para solicitar un reembolso y la información adicional que se necesita para procesar una solicitud de reembolso. Selecciona el motivo por el que solicitas el reembolso y revisa esta información
   detenidamente.
4. Se te dirigirá al recurso de autoservicio adecuado o se te proporcionará un enlace al formulario de solicitud de reembolso para que lo rellenes.

Nota Si no tienes una cuenta Microsoft, tendrás que ponerte en contacto con tu entidad financiera para pedir un reembolso.

[Translate by Mod]

How to request a refund

Sign in to the Xbox Refund Request Solution with your Microsoft account. Be sure to sign in from the account used to make the purchase. If you have multiple accounts, you can check the purchase history of all accounts to find the charge and order number.

Note If you don't know your Microsoft account email address or password, use the Lost Account Solution or the Lost Password Solution.

You'll be asked to verify that you're signed in to the correct account and that you have the order numbers for this purchase.

You will be provided with descriptions of the different types of reasons for requesting a refund and the additional information needed to process a refund request. Select the reason you're requesting a refund and review this information carefully.

You will be directed to the appropriate self-service resource or provided with a link to the refund request form for you to fill out.

Note If you don't have a Microsoft account, you'll need to contact your financial institution to request a refund.

¡Hola Oscar!

Siempre que regalas un artículo por la tienda de Microsoft puedes ver el código de regalo o pedir un reembolso de la compra, siempre y cuando el código no se haya canjeado (el cual es tu caso).

Para ver el código de regalo o pedir el reembolso accede a la siguiente liga:

https://account.microsoft.com/

En ella, inicie sesión desde el perfil en el cual hiciste la compra y dirígete al historial de pedidos que se encuentra en el encabezado de Pagos y facturación.

Consulta tu pedido y cuando lo encuentres, selecciona la opción "Ver código de regalo" que se encuentra debajo del correo del destinatario.

Comparte ese código con tu primo por el medio de tu preferencia y revisa que el código haya sido canjeado.

Saludos.

[Translation - Hello Oscar!

Whenever you give an item through the Microsoft store you can see the gift code or request a refund of the purchase, as long as the code has not been redeemed (which is your case).

To see the gift code or request a refund go to the following link:

https://account.microsoft.com/

In it, log in from the profile in which you made the purchase and go to the order history found in the Payments and billing heading.

Check your order and when you find it, select the "View gift code" option located under the recipient's email.

Share that code with your cousin through the medium of your choice and check that the code has been exchanged.

Regards.]