Se ha rechazado la opción de pago de una suscripción existente y está bloqueando esta...

La notificación tal cual es;

(Comprobrar la cuenta)

"Se a rechazado la opción de pago de una suscripción existente y esta bloqueada esta compra".

Y ya me manda a la pagina de Microsoft para revisar las formas de pago quedando con saldo a favor en mi cuenta personal. Sin poder realizar el pago.

Lo que pasa es que pone se ha rechazado la opcion de pago de una suscripcion existente, etc, etc por 139 pesos de un mes de xbox live gold, y al momento de querer pagarlo con mi saldo de microsoft a fuerzas me pide una tarjeta y yo no tengo, no se puede
pagarlo con mi saldo?? Solo he usado tarjetas de regalo para pagarlo todo!!! Ayuda!!!

Hola

Espero no equivocarme pero puedes checar esto:
support.xbox.com/.../online-safety

- Ampliar una cuenta infantil a una cuenta de adulto_

Xbox LIVE determina si una cuenta es una cuenta infantil o de adulto en función de la edad del propietario de la cuenta. A los propietarios de cuentas menores de 18 años se les proporcionan cuentas infantiles en Estados Unidos. La edad legal adulta varía
en función del país y la región (por ejemplo, en Corea la edad adulta empieza a los 20 años).

Las cuentas infantiles están vinculadas a la cuenta de Microsoft de un adulto. La cuenta de adulto puede controlar el control parental y restringir algunas características de Xbox LIVE.

Cuando llegue a la mayoría de edad (lo que varía según el país y la región), puede ampliar su cuenta infantil a una cuenta de adulto. Esta promoción elimina las restricciones del control parental y de Xbox LIVE.

Para ampliar una cuenta infantil a una cuenta de adulto

Inicie sesión en Xbox LIVE con la cuenta que desee cambiar.

Vaya a Configuración y, a continuación, seleccione Cuenta.

Seleccione Ampliar cuenta infantil.

Nota: esta opción solo está disponible si la fecha de nacimiento correspondiente a la cuenta indica que ha llegado a la mayoría de edad (18 años en Estados Unidos). La edad legal adulta varía en función del país y la región. La edad del propietario de una
cuenta se calcula con la fecha de nacimiento proporcionada al crear la cuenta. Esta fecha no se puede cambiar. Si escribió una fecha de nacimiento incorrecta al crear la cuenta, su única opción es crear una cuenta nueva con la fecha correcta de nacimiento.

Siga las instrucciones de la pantalla para ampliar la cuenta.

Nota Si desea controlar la consola (por ejemplo, limitar la cantidad de tiempo que se puede utilizar la consola diariamente o limitar los tipos de contenido que se pueden ver en la consola), consulte Controles parentales de la consola Xbox 360. Para obtener
información sobre la clasificación ESRB y sugerencias sobre la seguridad de los juegos, visite GetGameSmart.com.

Espero que puedas cambiarla quisas alguien de soporte técnico pueda ayudarte con esto y orientarte acerca de lo que deve hacer. Espero le sirva. saludos

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola AyeOrta,



Gracias por señalar esto a nuestra atención. Agradecemos que se haya tomado el tiempo para publicar su inquietud aquí en el Foro de la comunidad deMicrosoft.

• Debido a una inexactitud de traducción, me gustaría aclarar que tiene una cuenta de correo electrónico y creó una nueva cuenta de Microsoft utilizando el mismo dominio, ¿es correcto?
  
• ¿Quién es su proveedor de servicios de correo electrónico de su cuenta de correo electrónico?
  
• ¿Puede proporcionarnos una foto del error?
  
• ¿Puede proporcionarnos el nombre de dominio de su cuenta de correo electrónico?
  

Lo que entiendo aquí es que tiene una cuenta existente (que no es una cuenta de Microsoft) y ha registrado la misma cuenta que una cuenta de Microsoft y pudo administrar el cambio de la contraseña de su cuenta, a diferencia de la cuenta de Microsoft, es la que le está dando problemas para cambiar la contraseña de la cuenta. Hágame saber si lo entendí bien.

Esperamos su respuesta.

Sinceramente

,

Moderador del Foro M365 para el Consumidor

Cómo restablecer la configuración predeterminada de fábrica de la consola Xbox One

Aunque no es frecuente, hay ocasiones en las que puede ser necesario borrar todos los datos y restaurar la consola Xbox One, por ejemplo, si quieres venderla o dársela a un amigo. También puede haber ocasiones en las que quieras restablecer el sistema operativo
(SO) de la consola a los valores de fábrica para solucionar problemas, pero quieras conservar todas las aplicaciones y los juegos instalados. Xbox One proporciona una forma sencilla y fácil de realizar ambas acciones.

Advertencia Al restablecer la consola a sus valores de fábrica, se borrarán todas las cuentas, juegos guardados, configuraciones y asociaciones de Xbox principal. Se perderán todos los datos que no estén sincronizados con Xbox Live. La consola
se sincroniza automáticamente con Xbox Live cuando se conecta a este servicio; por tanto, si has estado sin conexión durante un tiempo, tendrás que conectarte a Xbox Live antes de seguir estos pasos.

Nota Si no puedes realizar el procedimiento siguiente para restaurar la configuración predeterminada de fábrica porque no ves imágenes en la pantalla o no puedes acceder al menú Configuración, también puedes realizar esta acción usando un
archivo cargado en una unidad flash USB. Para obtener acceso al archivo y a las instrucciones, consulta Cómo restablecer la consola
Xbox One a la configuración predeterminada de fábrica mediante una unidad flash USB Esta opción eliminará también tus juegos y aplicaciones así que, si es posible, debes usar los pasos siguientes.

Si tienes todo listo para restablecer la consola a la configuración de fábrica, sigue estos pasos:

1. Presiona el botón Xbox para abrir la guía.
2. Selecciona Sistema > Configuración > Sistema > Información de la consola.
3. Selecciona Restablecer la consola.

1. En la pantalla ¿Restablecer la consola? verás tres opciones:
   • Restablecer y quitar todo. Esta opción restablece la consola a la configuración de fábrica. Se eliminarán todos los datos de usuario, incluidas las cuentas, los juegos guardados, las configuraciones y las asociaciones de Xbox principal,
     además de todos los juegos y las aplicaciones. Debes usar esta opción cuando vayas a vender o regalar la consola a otra persona. Solo debes utilizar esta opción como último recurso en algunos casos de solución de problemas.
   • Restablecer y conservar mis juegos y aplicaciones. Esta opción debe ser tu elección principal para solucionar problemas. Restablecerá el SO y eliminará todos los datos que pueden estar dañados, sin eliminar tus aplicaciones ni tus juegos.
     De esta forma no tendrás que descargar o reinstalar los archivos de los juegos, que son muy grandes. En algunos casos, si el problema que intentas solucionar está causado por un archivo de juego dañado, quizás tengas que elegir Restablecer y quitar
     todo, pero siempre debes empezar por Restablecer y conservar mis juegos y aplicaciones y dejar Restablecer y quitar todo como último recurso.
   • Cancelar. Para salir de esta pantalla, selecciona simplemente el botón Cancelar. Hasta este momento no se ha realizado ninguna acción. Así que es una forma segura de salir de esta pantalla.

Después de seleccionar una de las opciones, la consola Xbox One iniciará el proceso de borrar el contenido seleccionado y se restablecerá a la configuración predeterminada.