Rimborso per gioco digitale[Translation-Reimbursement for digital gaming]

Ciao a tutti

una domanda: è normale che da giorni cerco di aprire una pratica di rimborso e il supporto non me lo permetta? avverte solo di possibili ritardi nella gestione

grazie mille

[Translation-Hello everyone

a question: is it normal that for days I try to open a refund practice and the support does not allow me? warns only of possible delays in management

Thank you very much]

:)