reembolso de un pedido [refund of an order]

Alguém pode ter feito uma compra sem você saber, mas para alguns produtos, você pode pedir reembolso ou ao menos conferir o histórico de pedidos.

Para aprender como funciona o reembolso: https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders

Para conferir o histórico de pedidos e fazer reembolso (se for possivel): https://account.microsoft.com/billing/orders/

Boa sorte!

hola, qué método de pago utilizaste? si fue tarjeta bancaria, ten en cuenta que en función del banco, puede que tramitar el reembolso lleve un tiempo.

solo para confirmar, ya buscaste dicha devolución en tu Historial de pedidos. ? ahí debe aparecer
el estado de la devolución y del reembolso.

[Translation-Hello, what payment method did you use? If it was a bank card, keep in mind that depending on the bank, processing the refund may take some time.


just to confirm, you've already searched for that return in your Order History. ? the status of the return and refund should appear there]

Cómo solicitar un reembolso

1. Inicia sesión en la Solución de solicitud de reembolso de Xbox con tu cuenta Microsoft. Asegúrate de iniciar sesión desde la cuenta utilizada para realizar la compra. Si tienes varias
   cuentas, puedes comprobar el historial de compras de todas ellas para encontrar el cargo y el número de pedido.
   Nota Si no sabes cuál es la dirección de correo electrónico o la contraseña de tu cuenta Microsoft, usa la Solución
   para cuenta perdida o la Solución para contraseña perdida.
   
2. Se te pedirá que compruebes que has iniciado sesión en la cuenta correcta y que tienes los números de pedido de esta compra.
3. Se te proporcionarán descripciones de los diferentes tipos de razones para solicitar un reembolso y la información adicional que se necesita para procesar una solicitud de reembolso. Selecciona el motivo por el que solicitas el reembolso y revisa esta información
   detenidamente.
4. Se te dirigirá al recurso de autoservicio adecuado o se te proporcionará un enlace al formulario de solicitud de reembolso para que lo rellenes.

Nota Si no tienes una cuenta Microsoft, tendrás que ponerte en contacto con tu entidad financiera para pedir un reembolso.

[Translate by Mod]

How to request a refund

Sign in to the Xbox Refund Request Solution with your Microsoft account. Be sure to sign in from the account used to make the purchase. If you have multiple accounts, you can check the purchase history of all accounts to find the charge and order number.

Note If you don't know your Microsoft account email address or password, use the Lost Account Solution or the Lost Password Solution.

You'll be asked to verify that you're signed in to the correct account and that you have the order numbers for this purchase.

You will be provided with descriptions of the different types of reasons for requesting a refund and the additional information needed to process a refund request. Select the reason you're requesting a refund and review this information carefully.

You will be directed to the appropriate self-service resource or provided with a link to the refund request form for you to fill out.

Note If you don't have a Microsoft account, you'll need to contact your financial institution to request a refund.

[O associado usa um aplicativo de tradutor, por favor, esteja ciente de que podem ocorrer erros gramaticais ou sintaxe inconsistente]

Olá Gad Juarez,

Obrigado por nos falar sobre seu problema!

Primeiro, recomendo verificar se a compra está no seu histórico de pedidos.

Você pode fazer isso aqui: Conta da Microsoft | Histórico do pedido

Se a compra estiver lá e atender aos requisitos para ser elegível para um reembolso, você pode enviar uma solicitação de reembolso aqui:

Solicitar um reembolso do Xbox | Xbox Support

Se a compra não estiver no seu histórico de pedidos e o conteúdo do jogo ainda não estiver disponível, sugiro ligar para o seu banco para contestar os fundos perdidos.

[Deixe-nos saber se isso respondeu a sua pergunta tocando "Sim" abaixo]

Después de enviar su solicitud de reembolso
Recibirá un correo electrónico de confirmación y recibirá una respuesta del equipo de soporte en un plazo de 72 horas.

Para cancelar su solicitud de reembolso: responda al correo electrónico de confirmación solicitando la cancelación.

Si no recibe una respuesta del equipo de soporte en un plazo de 72 horas: responda al correo electrónico de confirmación solicitando una actualización sobre el estado de su solicitud.

Para rastrear el estado de su solicitud de reembolso: Verifique su historial de pedidos.

Si tiene una pregunta una vez que se procesa su solicitud, responda al correo electrónico de la decisión.

Nota Responderemos si tenemos información adicional para proporcionar.

[Translation-After submitting your refund request

You will receive a confirmation email and receive a response from the support team within 72 hours.

To cancel your refund request: Reply to the confirmation email requesting cancellation.

If you do not receive a response from Support within 72 hours: Reply to the confirmation email requesting an update on the status of your request.

To track the status of your refund request: Check your order history.

If you have a question once your request is processed, please reply to the decision email.

Note We will respond if we have additional information to provide]