Profil gesperrt nach einem Hack, wird mir alles verweigert. [Mod Translated - Profile...

Ja danke für die Tipps!

Nutze ein anderes Passwortmanager und jetzt haben alle wichtigen ein anderes sau schweres Passwort.

Ja so ist es, man merkt es wenn es zu spät ist. Erst hoffen das alles gut wird.

Gruß

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[Mod Translation - Yes thank you for the tips!

Use a different password manager and now all important ones have a different sau heavy password.

Yes, it is, you will notice when it is too late. First of all, all this will be good.

Greeting ]

Das Schutzsystem bezüglich Microsoft Accounts ist sehr hoch.

Offensichtlich hattest Du bei Deinem Konto nicht die Prüfung in zwei Schritten aktiviert. Bei der Funktion hätte ein Hacker beim Anmeldeversuch einen Code bestätigen müssen, den Du auf Deinem Smartphone bekommst.

Ohne den Code hätte der Hacker diese Änderungen nicht machen können.

Ebenso scheint der Hacker auf Deine Sicherheits-Infos (z.B. zweite E-Mail) Zugriff gehabt zu haben. Denn erst nach Bestätigung mit Hilfe eines Links der zu Deiner zweiten E-Mail geschickt wird, können diese Sicherheitsinfos sofort geändert werden.

Wenn man diese Sicherheitsinfos nicht bestätigen kann, gibt es die von Dir angesprochene Wartezeit von 4 Wochen. Im Normalfall hat ein Hacker keinen Zugriff auf Deine Sicherheits Infos, und seine Änderungen müssten 4 Wochen warten, und in diesen 4 Wochen
hättest Du entsprechend Maßnahmen ergreifen können, diese Änderungen des Hackers zu vermeiden. Da der Hacker aber offensichtlich umfänglich Zugang zu Deinen offenbar schlecht gesicherten Konten hatte (eventuell gleiches Passwort bei verschiedenen Diensten),
was er in der Lage diese Änderungen sofort vorzunehmen.

Leider sind wir hier im Forum "nur" normale Nutzer wie Du und ich, und haben daher keinen Zugriff auf Dein Konto. Wir können Dir nur erklären was Du selbst tun kannst oder hättest tun können.

Von daher kann Dir wirklich nur der Support helfen. Das Problem ist aber, dass vor Jahren Hacker mit Hilfe von

Social Engineering bei untrainierten Support Mitarbeitern mit leicht zu sammelnden eigentlich geheimen persönlichen Daten (beispielsweise bei Geburtstagsglückwünschen via Facebook das Geburtsdatum errechnet, bei Bildern mit GPS Info die Wohnadresse erfahren
etc.) diese Support Mitarbeiter überzeugt haben, dass der Account ihnen gehört.

Daher ist der Support enorm pingelig was die Beweisführung zum Eigentümer des Accounts angeht.

Natürlich kann die Account-Sperrung auch erstmal ein Sicherheits-Aspekt sein, dass der Account vorsorglich gesperrt wird, bis die Eigentumsfrage eindeutig geklärt ist, so dass bis dahin kein weiteres Schindluder mit dem Account getrieben werden kann.

Kontaktiere also bitte nochmal den Support und versuche so ruhig wie möglich die Situation zu klären.

Das Problem ist, dass ein Social Engineering Hacker versucht Druck aufzubauen, um den Support "einzuschüchtern" oder mit Zeitdruck zur Herausgabe Deines Accounts zu bewegen.

Um diese Social Engineering Taktik zu verhindern, rate ich also nicht dem Support zu drohen oder sonstwie zu Handlungen zu zwingen.

Wenn Du der rechtmäßige Inhaber des Accounts bist, kläre das mit dem Support, und frage halt was die sonst noch an Infos brauchen. Da Du Käufe auf dem Account getätigt hast, wären Kontonummern oder Kreditkartennummern die auf dem Account sind/waren hilfreich.

[Abridged translation]

It seems you didn't have Two Step Verification enabled on your account, and the hacker seemed to have access to your secondary email, otherwise the hacker would have to wait 4 weeks to be able to change your Security Info.

We in this forum are just "normal users", and can't really help you to get your account back, as we don't have access to your account.

By locking your account, the support is "helping" you, to prevent the hacker from using the account until the ownership question of the account is resolved.

Try to calmly work with support to get your account back. Be aware that a specific Social Engineering technique is to get angry and threaten and force a support agent to give you the account back, hoping the support agent can't handle the pressure and giving
a Social Engineering hacker the account.

So I really recommend to stay calm and try to resolve this with the official support.

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[Mod Translation - So please contact the support again and try to clarify the situation as calmly as possible.


The problem is that a social engineering hacker is trying to build pressure to "intimidate" support or to use time pressure to release your account.


So to prevent this social engineering tactic, I advise not to threaten support or otherwise force action.


If you are the rightful owner of the account, clarify this with the support, and just ask what else they need in terms of information. Since you made purchases on the account, account numbers or credit card numbers that are on the account would be
helpful. ]

Helo,

vielen dank für die Antwort! Lasst mich bitte nicht hängen wie der Support.

Die sagen die Daten reichen nicht aus, aber fragen nach nichts weiteren Informationen.

Wird einfach gesagt, das System hat so entschieden und das wars. Basta.

Das Support will nicht mal wirklich helfen, sagt tut mir leid ist einfach so.

Gebt mir zumindest meinen geliebten Gamertag und die hart erarbeitete Spielstände zurück. :-(

Was kann ich noch tun? Habe noch ein aktuelles Ticket, da rufe ich heute noch an.

Hier ist ein vorheriges Ticket: [Mod Removed - Personal Information]

Das aktuelle kann ich leider nicht geben, damit kein Unfug gemacht wird.

Vielen Dank noch mal für die Antwort.

Gruß

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[Mod Translation -Helo

Thank you very much for the answer! Please don't let me hang like the support.

They say the data is not enough, but ask for no further information.

Simply say, the system has made such a decision and that's it. Basta.

The support doesn't even really want to help, i'm sorry is just like that.


At least give me back my beloved gamertag and the hard-earned scores. :-(

What else can I do? I still have a current ticket, so I'm still calling today.


Here is a previous ticket: [ Mod Removed - Personal Information ]

Unfortunately, I cannot give the current one, so that no nonsense is done.

Thank you again for your answer]

Hi Power dodge,

Thanks for keeping us updated with your replies. As you've taken the correct action in contacting Xbox Support and provided them with information to assist in your account's recovery, the only thing to do next would be to await the outcome of the recovery
attempt. This can sometimes take a while to achieve; however, at this point, for any updates you would need to
contact Xbox Support once again, refer to your case number and request that you be updated on the status of the case. In general, once the account is either recovered or unrecoverable,
you should receive an email from the agent in charge of your case with the outcome.

As there is no further information that may be provided further in this case and to minimize repetetive answers, we'll be locking this thread at this time. If in future you have any further questions or concerns feel free to come back to
the Xbox forum (Do not repost the same question or thread as that would violate the
Xbox Forum Guidelines).

I hope that this information further helps you out and wish you luck in getting your account recovered.

Hello there,

Thank you for posting on Xbox Forums. I understand that having your account hacked can be frustrating but I will be more than happy to assist you today with this. In regards to the account being hacked, I understand that you've already contacted support
and that you've already tried the ACSR form. However, just to clarify, when you were talking with support were they able to escalate the issue since you were able to reset the password but you just couldn't change the security information? What exactly did
support inform you about the situation when you contacted them? Also, when you stated that you were not able to confirm your identity, was that when you were going through the account recovery form, or the ACSR form?

If you could please reply bad let us know so that we are able to properly assist you with the issue.