Problema para baixar um certo jogo [Problem to download a certain game]

Web translation:

Problem to download a certain game

So I was playing apex, until it crashed, and it was not opening anymore, I decided to uninstall it and install again ... So it does not install, it stays at 0%, the problem is that I can install any other game
but I can not even install his packs, but the game itself does not consume, it stays at 0% of the interrupted installation and it locks up the whole xbox doing until it disconnects itself from nothing ... I already cleared the cache
, I already gave hard reset and I'm not sure what to do ... Does anyone help ?!

Response:

Hi there,

please try the following in the exact sequence:

1. Cancel the installation(s) in the queue and remove/uninstall the game with the issues if still present.
2. Perform the manual power cycle steps like mentioned on the following link, be sure to wait at least 60 seconds before powering on again:
   
   http://support.xbox.com/xbox-one/console/power-cycle-console
3. Check if the Queue is empty and nothing is installing.
4. Install a different game or demo and wait for it to install correctly
5. Install Apex again and see if it fully installs.

Let us know the results

Eu tentei de tudo para baixar o FARCRY 2 com meu XBOX1X, conversei com agentes da Microsoft sobre o assunto, acompanhei todas as etapas e nada.
A última solução seria usar um xbox 360 para baixar o jogo. Infelizmente eu não posso usar essa opção.
Acho que foi uma má jogada da Microsoft colocar um jogo assim com esse problema para os consoles premium.
Se alguém pegou o jogo por este meio por favor me ajude

Você não recebe um código para baixar, ele vai direto para a biblioteca.

É só acessar a sua biblioteca e colocar o jogo para baixar se o jogo que você comprou for compatível com o Xbox One

[Translation-You don't get a code to download, it goes straight to the library.

Just go to your library and put the game to download if the game you purchased is compatible with Xbox One]

Está tudo certo, meu irmao consegue ter acesso a todos jogos que eu tenho, é apenas um jogo específico que ele nao consegue baixar.

-[Translation - It's all right, my brother can access all the games I have, it's just a specific game that he can't download.]

Continua nao dando certo! Ja fiz isso e o problema persiste, ja gravei um video para ver como é problema existe algum whatsapp que posso enviar? Ou outra plataforma que posso mandar para resolver o problema, se nao for possivel, voces retiram o jogo da
minha conta e me dao um vale do mesmo valor que paguei no jogo e compro outro jogo!

[Edit - Translation] - It's still not working!
I already did this and the problem persists, I already recorded a video to see how it is problem there is some whatsapp that I can send?
Or another platform that I can send to solve the problem, if it is not possible, you remove the game, and give me a coupon of the same amount that I paid in the game and buy another game!