Problema código juego pack Xbox one X -[Translation - Xbox one X pack game code problem]

Hola, hace un par de meses compré un pack nuevo en tienda de xbox one X con un juego incluido en promoción (fallen order deluxe), Pero hoy he intentado canjearlo y me dice que ya ha sido usado y no me permite hacerlo.

La consola apenas la he usado desde entonces y el código no lo he canjeado yo.

¿Pueden ayudarme?. ¿Qué puedo hacer?.

Gracias anticipadas.

-[Translation - Hello, a couple of months ago I bought a new pack in the xbox one X store with a game included in promotion (fallen order deluxe), but today I tried to redeem it and it tells me that it has already been used and it does not
allow me to do it.

I have hardly used the console since then and the code has not been redeemed by me.

Can you help me?. What I can do?.

Thanks in advance.]

:)