Perdi minha transferencia de licença devido a um desligamento inesperado/i lost my transfer...

Olá boa noite.
Loguei em minha conta no xbox 360 após um tempo sem utilizá-la e devido a minha dificuldade de ter acesso a internet no momento fui usar a transferência de licença na minha própria conta, para ter acesso aos meus jogos em Offline. No entanto, enquanto
eu estava fazendo o download de Dark Souls que obti por via do Games with Gold, meu console desligou sozinho, perdi acesso aos jogos da minha conta em offline e também a minha transferência de licença que ficou suspensa. Gostaria de saber se teria algum modo
de o suporte Microsoft retornar o uso da transferência para minha conta, ou uma maneira de ter acesso aos meus jogos em offline.
PT/EN
Hello.
I logged into my xbox 360 account after a long time without using it, and by the hard access to the internet right now, i tried to transer licenses in my own account, so i can play my account games offline, which gets blocked without internet. However,
when i was downloading Dark Souls, which i got in Games for Gold, the console turn itself off, and when i logged again i lost my transfer license and still am not able to play my games offline. I would like to know if it has a way to the microsoft team to
clear my transfer license way usage or a way so i can play my games.
Thank you / obrigado
Gustavo Raime

:)