Obtenir une étiquette d’expédition (Obtain a shipping label)

Bonjour tous,

petit résumé : j'ai acheté une manette Xbox noir standard en Décembre 2018. Celle-ci allume et après quelques secondes ou minutes(tout dépend d'elle), le bouton Xbox reste allumé et plus aucun autre bouton ne fonctionne. On a même mis de nouvelles batteries
se disant que ça pourrait être ça, mais non. Et, non c'est pas un problème de connexion, on a tout essayé.

D'après Xbox, on va me l'échanger. J'ai mon " Ordre de réparation ", mais l'option d'obtenir une étiquette ne fonctionne pas.

Translation:

Hello everyone,

small summary: I bought a standard black Xbox controller in December 2018. It turns on and after a few seconds or minutes (it all depends on it), the Xbox button remains on and no other button works.
We even put new batteries saying that it could be that, but no.
And, no it's not a connection problem, we tried everything.

According to Xbox, we will exchange it. I have my "Repair Order", but the option to get a label does not work.





Mes solutions :

1. J'ai supprimé et recréer un ordre de réparation, ça ne fonctionne pas.

2. J'ai été voir en magasin, ils ne peuvent rien faire malheureusement (j'ai quand même essayé tout d'un coup que la chance me sourit)

3. J'ai demandé conseils mes collègues chez EBX, ils ne savent pas quoi faire.

& 4. J'ai même été directement dans les locaux de Microsoft Québec pour de l'aide et même eux ne comprennent pas.

Et, oui je suis déterminée avoir une de manette qui fonctionne.

S'il vous plaît, avez-vous d'autres solutions pour moi, I'm so desperated right now, merci énormément.

Translation:

My solutions:

1. I deleted and recreated a repair order, it does not work.

2. I have been to see in store, they can not do anything unfortunately (I still tried all of a sudden that luck smiles)

3. I asked my colleagues at EBX for advice, they do not know what to do.

& 4. I even went directly to Microsoft Quebec for help and even they do not understand.

And, yes I am determined to have a joystick that works.

Please, do you have other solutions for me, I'm so desperated right now, thanks a lot.

:)