No me llega el dinero del rembolso[Translation-I don't get the refund money]

Ya a pasado una semana desde que se cobró automáticamente el servicio Xbox live gold, el cual pedí un rembolso. Me llego el mensaje a mi correo que se había devuelto el dinero a mi cuenta bancaria

(cuenta rut banco estado visa) me dijeron que de 3 a 5 días pero ya va una semana. Alguien que me ayude .soy de chile

[Translation-It has been a week since the Xbox live gold service was automatically charged, which I asked for a refund. I got the message to my email that the money had been returned to my bank account(Rut bank account state visa) I was told that
it takes 3 to 5 days but it has been a week. Someone to help me. I'm from Chile]

:)