Microsoft, et son support Xbox, une vaste entourloupe.[Translation-Microsoft, and its Xbox...

Bonjour, Bonsoir,

C'est avec beaucoup d'impatience mêlée de colère que je poste un ultime message ici, sur l'un des très nombreux supports de cette compagnie. Pour chacun des moyens que j'ai employé, il m'a fallut des heures de recherches, d'essais sur les différents liens
de support, des appels au téléphone infructueux, avant de pouvoir enfin trouver une méthode que je pouvais utiliser correctement pour y faire ma demande, avant de pouvoir trouver quelqu'un tout simplement qui pouvait m'aider. C'est normal ? Peut-être suis-je
simplement trop sot, et que tout est parfaitement lisible après tout... Mais non. C'est juste mal foutu. Tout est fait pour perdre le client, et qu'il finisse par abandonner pour racheter un jeu, une console, que sais-je encore. En tous cas, ces mois me
débattre m'en ont intimement convaincus.

Mon problème était un piratage de compte Xbox. Je vous passe les détails, mais j'ai réussi trouver une assistance sur le support xbox (après plusieurs semaines, voire mois) par messagerie instantanée (notez bien quand vous avez un problème, le cheminement
que vous faites entre les liens sur lesquels vous cliquez, c'est un véritable labyrinthe, et pour preuve, je n'arrive plus trouver ce service... c'est un délire). La nana me dit tranquille, c'est pas bien grave, on te retrouve ton compte d'ici 48/72h, mais
crée une adresse mail outlook pour qu'on communique mieux quand ce sera réglé. Je stipule bien que je souhaite avant tout récupérer mon compte en ligne pour pouvoir rejouer aux jeux que j'avais acheté en ligne, sinon aucun intérêt. Pas de soucis monsieur,
je vous dis : tout va bien se passer. Je crée l'adresse, donne toutes les informations nécessaires la récupération, ciao bonsoir.

J'attends. Trois jours plus ****, on me redonne effectivement mon compte. Je saute de joie. Je relance ma Xbox, me connecte cette-fois avec ma nouvelle adresse outlook, et mon ancien gamertag apparaît. Chouette, je vais rejouer Naruto, tiens. Eh bien non.
Plus de Naruto. Plus rien en fait. Les jeux ne sont pas accessibles. Et c'est avec une pointe de lassitude que je me résigne, jusqu' aujourd'hui, jusqu' ce message.

C'est une véritable blague, en fait. On a bien récupéré quelques informations de l'ancien compte, mais l'arrivée, je n'ai plus les points que j'avais accumulé en ligne, mes jeux ne sont plus accessibles (il faudrait limite les racheter), tout ce qu'on
m'a fait faire, c'est créer une adresse mail chez microsoft. Et pas moyen de demander une précision un agent en ligne, car peut-être que tout cela est parfaitement normal, qu'en fait il y a des opérations en cours sur le compte pour récupérer d'autres trucs...
Mais aucune info ce niveau-l , et tous ces agents sont mon avis bien peu nombreux et bien peu mobilisé pour daigner répondre. En fait, il n'y a aucun moyen qu'on m'aide véritablement, qu'on entende ma demande, alors que je suis un client plus que fidèle,
et ce depuis moult années, et que je pense avoir droit, comme chacun, une assistance de ce nom en cas de problème.

Voici donc la raison de ce message. Je demande, qui verra ce message, de m'aider, que vous soyez client et que vous ayez eu un problème similaire, ou que vous soyez modérateur. Bougez-vous, les gars de chez Microsoft. Sérieusement, tout ce que je veux,
c'est rejouer mes jeux, ceux que j'ai acheté sur votre service en ligne, et qu'on m'a volé. C'est un délire, franchement. Et si toutefois ce message me laisse sans solution qui me convienne, je le dis honnêtement, je jette cette console, et passe complètement
chez PS4. Et je trouverais bien un moyen de me plaindre, je boycotterais cette entreprise autour de moi, et plus jamais je n’achèterais chez eux. J'ai bien assez donné.

Merci de m'avoir lu, et merci de me répondre si vous en avez la foi.

À bon entendeur.

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[Translation-

Hello, Good evening,

It is with great anticipation mingled with anger that I post a final message here, on one of the many supports of this company. For each of the ways I used, it took me hours of research, testing on different support links, unsuccessful phone calls,
before I could finally find a method that I could use correctly to make my request , before I could find someone simply who could help me. Is that normal? Maybe I'm just too foolish, and everything is perfectly readable after all... Of course not. It's just
a mess. Everything is done to lose the customer, and that he ends up giving up to redeem a game, a console, what do I still know. In any case, these months of debating me have intimately convinced me.

My problem was a hacking of Xbox account. I'll give you the details, but I was able to find support on Xbox support (after several weeks or even months) by instant Messaging (note When you have a problem, the path you make between the links on which
you Click, it's a real maze, and for proof, I can no longer find this service... it's a delirium). The chick says to me quiet, it's not very serious, we find you your account by 48/72h, but creates an Outlook mail address so that we communicate better when
it is settled. I stipulate that I wish first of all to recover my account online to be able to replay the games I had bought online, if not any interest. No worries Sir, I say to you: everything will be fine. I create the address, gives all the necessary information
for recovery, Ciao goodnight.

m waiting. Three days More * * * *, I'm actually given my account. I'm jumping for joy. I raise my Xbox, connects me this time with my new Outlook address, and my old Gamertag pops up. Nice, I'm going to play Naruto again, here. Well, No. No more
Naruto. Nothing, actually. Games are not accessible. And it is with a hint of weariness that I resign myself, until today, until this message

It's a real joke, actually. Well, we recovered some information from the old account, but on arrival, I no longer have the points I had accumulated online, my games are no longer accessible (we would have to limit redeem them), all that I was made
to do is create an email address at Microsoft. And no way to ask an online agent for clarification, because maybe all of this is perfectly normal, that in fact there are ongoing operations on the account to recover other stuff... But no info at that level,
and all these agents are in my opinion very few and very little mobilized to deign to answer. In fact, there is no way that I am really being helped, that we hear my request, that I am a client more than faithful, and this for many years, and that I think
I am entitled, as everyone, to assistance of this name in case of a problem.

So here is the reason for this message. I ask who will see this message, help me, whether you are a client and have had a similar problem, or that you are a moderator. Get moving, guys from Microsoft. Seriously, all I want to do is replay my games,
the ones I bought on your online service, and I was robbed. It's a delusion, frankly. And if this message leaves me without solution that suits me, I say honestly, I throw this console, and passes completely at PS4. And I would find a way to complain, I would
boycott this company around me, and never again would I buy from them. I've given it enough.

Thank you for reading me, and thank you for answering me if you have faith.

To a good hearing.

:)