Me habeis engañado Microsoft (You cheated on me Microsoft)

Me habeis engañado. Un compañero vuestro mediante chat, me dijo que pagase xbox game pass debido a que no habia quitado la actualización automatica por error. Y que luego pidiese el reembolso. Ahora me dicen que no me lo devuelven. TENGO POR ESCRITO QUE
SU COMPAÑERO ME DIJO QUE LO DEVOLVÍAN.

Ahi lo teneis pegado.

Voy a llegar donde tenga que llegar para que me devuelvan mi dinero. Y ya han perdido a un cliente por su incompetencia.

Hablar con un agente

Carlos A se ha unido al chat

Microsoft Answer Tech

hola

Bienvenido al Soporte de Microsoft para Xbox. ¿Cómo podemos ayudarte?

Por favor tenga en cuenta que, si usted se cambia el enfoque a otro programa mientras está en Chat con nosotros, es posible que se desconecte su sesión del Chat. Para proveerle un soporte óptimo, por favor cerciórese de que la ventana
del Chat siempre esté activa.

ok

¡Hola Alfonso!

¿Cómo te puedo ayudar?

buenos dias Carlos

me están llegando cargos a la tarjeta

compre una suscripción de 1 mes de Xbox pass y no se anula

no se porque si compro un mes, me quieren cargar otro mes

Entiendo, con gusto revisaré la situación con la facturación de tu cuenta Para confirmar ¿Tu correo es

si

Perfecto ¿Me regalas dos minutos para revisar a detalle tu cuenta?

si

¡No tardo!

ok

Agradezco tu amable tiempo en espera, Alfonso.

Revisando tu cuenta puedo ver que hay una membresía de GamePass para consola que tiene el cargo recurrente mensual activo desde el 09 de abril, solo que con la renovación del 09 de mayo no se pudo cobrar y ha quedado suspendida
debido al cargo pendiente de 9.99 euros. ¿Es ese el cargo que mencionas?

si

yo compre solo 1 mes

no quiero que se renueve

cada ciertos dias, me sale que intentáis cobrarme otro mes

Entiendo. Lo que sucede es que cuando se adquiere cualquier membresía que no sea mediante código prepagado de Gold, tiene activa por defecto la auto renovación, en caso de no desear que se renueve solamente tienes que contactarnos
para que la retiremos (tardamos un par de minutos) o puedes hacerlo por ti mismo en
https://account.microsoft.com/services

pero ese sistema está muy mal

yo compro un mes y no tiene que activarse renovación automática

si yo quiero que se renueve automáticamente, lo tengo que decidir yo

Esto es parte de el servicio que se ofrece, de hecho está aclarado en los términos de uso que se aceptan al comenzar a usar el servicio de Xbox Live. En este caso como bien lo has mencionado el cargo no está siendo procesado y actualmente
la membresía se encuentra suspendida, por lo que el sistema no muestra la opción de cancelación. Para resolverlo es necesario ya sea realizar el pago correspondiente (si no deseas conservar el servicio puedes solicitar una revisión para reembolso en
https://support.xbox.com/es-es/billing/xbox-subscriptions/digital-goods-subscriptions-refund )
o puedes no realizar el pago y tras unos 45 días desde la suspensión, la membresía se cancelará por no pago y con ello se eliminará el adeudo, con la desventaja de que el método de pago quedaría marcado como declinado en el sistema

anulalo por favor

no voy a pagar una cosa que no quiero y no voy a utilizar

Con gusto podría anularlo sin embargo para ello sería necesario primeramente realizar el pago lo que reactivaría el servicio, otorgando los días restantes de la mensualidad y permitiéndome realizar modificaciones en la membresía,
Alfonso. Pero tomando en cuenta lo anteriormente mencionado, el sistema no muestra la opción de realizar este cambio en estos momentos debido al estatus de suspensión actual. De lo contrario créeme que con mucho gusto te ayudaría a realizarlo en este momento!

Si no deseas realizar el pago es completamente comprensible, y quedaría esperar solamente a que se cancele de forma atomática

Automática*

oks, lo veo muy mal

aunque venga escrito en las condiciones, esta muy mal, este tema os va a generar muchos problemas

mucha gente tendrá el mismo problema

si realizo el pago cuando lo reembolsais?

De hecho la auto renovación es una característica que las membresías de Xbox han tenido desde la creación del servicio, no me gustaría que tuvieras la impresión de que es algo recientemente implementado.. Por otra parte, el depto.
de facturación tarda unas 72 horas en revisar el caso y los reembolsos se aplican en la cuenta de banco en un plazo aproximado de 5 días (mas lo que tarde el banco en reflearlo)

entonces si pago como hago o como solicito el reembolso?

Una vez realizado el pago solo tienes que ir a
https://support.xbox.com/es-es/billing/xbox-subscriptions/digital-goods-subscriptions-refund y
seguir los pasos para solicitarlo

espera voy a ver

no te vayas por si algo sale mal

Claro!

No te preocupes yo aquí sigo Alfonso

no me sale

Si acabas de realizar el pago puede tardar un poco en aparecer el cargo. Si gustas esperemos un par de minutos.

le doy a reembolso

y luego me sale, adquiri un articulo por accidente... el contenido que compre no funciona... y salen mas

cual cojo?

En este caso podrías tomar el de accidental ya que no tenías conocimiento de la auto renovación.

titulo del reembolso?

Podrías escribir "cargo por auto renovación"

Y explicar que no estabas consiente de que se iba a renovar hasta que se te aplicó el cargo

ya lo tengo

puedes revisar si esta correcto?

me ha dado un numero de solicitud

Con gusto, permíteme solamente dos minutos para revisarlo

oks gracias

Excelente, ya vi el reporte y está todo correcto, en unos minutos recibirás un correo con la confirmación de que fue asignado a un compañero del depto. correspondiente y en unas 72 horas serás contactado por ellos Como consejo,
ante cualquier duda o comentario sobre ese proceso puedes responder directamente los emails que te envíen para que esa persona los vea directamente!

ok. gracias

voy a comer

espero que me devuelvan el dinero

Translation:

You cheated on me A companion of yours through chat, told me to pay xbox game pass because he had not removed the automatic update by mistake.
And then ask for the refund. Now they tell me that they do not return it to me.
I HAVE IN WRITING THAT HIS COMPANION TOLD ME TO RETURN IT.

There you have it stuck.

I will get where I have to go to get my money back. And they have already lost a client because of their incompetence.

Talk to an agent

Carlos A has joined the chat

Microsoft Answer Tech

Hello

Welcome to Microsoft Support for Xbox. how can we help you?

Please keep in mind that if you change the focus to another program while you are in Chat with us, your Chat session may be disconnected. To provide optimal support, please make sure that the Chat window is always active.

okay

Hello Alfonso!

How can I help you?

good morning Carlos

charges are coming to the card

buy a 1-month subscription to Xbox pass and do not cancel

I do not know why if I buy a month, they want to charge me another month

I understand, I will gladly review the situation with the billing of your account To confirm Your email is

yes

Perfect Will you give me two minutes to review your account in detail?

yes

I'm not late!

okay

I appreciate your kind waiting time, Alfonso.

Checking your account I can see that there is a GamePass membership for console that has the recurring monthly charge active since April 9, only with the renewal of May 9 could not be charged and has been suspended due to the pending charge of 9.99 euros
. Is that the position you mention?

yes

I only buy 1 month

I do not want it to be renewed

every few days, I get it that you try to charge me another month

I get it. What happens is that when you acquire any membership other than by Gold prepaid code, it has the default auto-renewal activated, in case you do not want to renew it you just have to contact us to remove it (it takes a couple of minutes) or you
can do it by yourself at https://account.microsoft.com/services

but that system is very bad

I buy a month and do not have to activate automatic renewal

If I want it to be renewed automatically, I have to decide

This is part of the service offered, in fact it is clarified in the terms of use that are accepted when you start using the Xbox Live service. In this case, as you mentioned, the charge is not being processed and currently the membership is suspended,
so the system does not show the cancellation option. To resolve it, it is necessary to make the corresponding payment (if you do not want to keep the service you can request a review for reimbursement at https://support.xbox.com/es-es/billing/xbox-subscriptions/digital-goods-subscriptions-
refund) or you may not make the payment and after about 45 days from the suspension, the membership will be canceled for non-payment and with it the debit will be eliminated, with the disadvantage that the payment method would be marked as declined in the
system

cancel it please

I will not pay for something I do not want and I will not use

I would be happy to cancel it, however, it would be necessary to make the payment, which would reactivate the service, granting the remaining days of the monthly payment and allowing me to make changes to the membership, Alfonso. But taking into account
the aforementioned, the system does not show the option to make this change at this time due to the current suspension status. Otherwise, believe me I would gladly help you do it right now!

If you do not want to make the payment it is completely understandable, and we would only wait for it to be canceled in an atomic way

Automatic *

Oks, I see it very badly

although it is written in the conditions, it is very bad, this topic will generate many problems

many people will have the same problem

If I make the payment when you reimburse it?

In fact the self-renewal is a feature that Xbox memberships have had since the creation of the service, I would not like you to have the impression that it is something recently implemented .. On the other hand, the apartment. billing takes about 72 hours
to review the case and reimbursements are applied to the bank account in about 5 days (but whatever the bank takes to reflect it)

So if I pay as I do or how do I request a refund?

Once the payment is made you just have to go to https://support.xbox.com/es-es/billing/xbox-subscriptions/digital-goods-subscriptions-refund and follow the steps to request it

wait, I'm going to see

do not leave in case something goes wrong

Clear!

Do not worry, I'm still here Alfonso

do not leave me

If you have just made the payment it may take a while for the charge to appear. If you like, let's wait a couple of minutes.

I give you a refund

and then I get it, I bought an item by accident ... the content I buy does not work ... and they go out

what is lame?

In this case you could take the accidental one since you did not know about the self-renewal.

title of the refund?

You could write "charge for self renewal"

And explain that you were not aware that it was going to be renewed until the charge was applied

I already have it

can you check if it is correct?

has given me an application number

With pleasure, allow me only two minutes to review it

OK thanks

Excellent, I saw the report and it is all correct, in a few minutes you will receive an email with the confirmation that it was assigned to a partner of the apartment. and in about 72 hours you will be contacted by them As advice, if you have any questions
or comments about that process, you can directly respond to the emails sent to you so that the person can see them directly!

okay. Thank you

I will eat

I hope you give me back the money

:)