Købt spil ved en fejl. Bøvl med refundering. [Translation - Purchased games by mistake....

Nå sagen er den at jeg tjekker min netbank og til min store overraskelse kan jeg se at der er trukket 279 kr og tænker hvad pokker det kan være. Der er så købt et spil som jeg aldrig ville købe d. 8/12 i Microsoft store. Finder ud af det 12/12 kl 18.05 så
kan ikke nå at ringe til kundeservice. Jeg kan se at pengene er trukket d 11/12. Jeg ringer så i dag d 13/12 og endelig bliver jeg ringet op af kundeservice. Hun forklare mig at de ikke kan gøre noget da der er gået over 5 dage, da hun kan se at spillet er
købt d 7/12. Jeg logger så på min netbank mens jeg snakker med hende og giver hende ovenstående info om d 11/12 er pengene først blevet trukket og jeg har ikke downloade spillet.

Kan se på min konto når jeg trykker på handlen at købet er sket d 8/12 men først bliver trukket d 11/12

Hun siger at hun vil sende mig et link hvor jeg kan tage screenshot at mine kontoudtog og så vil de vurdere sagen.

Jeg spørger indtil hvor man kan læse om det med de 5 dages retur ret da jeg syntes det er vanvittigt at det skal være så problematisk at løse så simpelt et problem. Hun beder mig om at hænge på 2 min og siger så at hun vil sende det sammen med linket så
jeg kan læse det.

Hun vender så tilbage og siger 3 ord før opkaldet bliver afbrudt. Jeg venter i spænding på at blive ringet op igen. Men nej intet opkald fra hende og jeg har ikke modtaget link til screenshot og regler.

Er det virkelig standarden for Microsoft kundeservice ?

Så i morgen efter arbejde må jeg tage hele møllen igen og får så sikkert afvide at nu er det da for sent for nu er det 6 dage siden spillet blev købt.

[Translation - Well the thing is that I check my netbank and to my surprise I can see that there are drawn 279 kr and thinking what the heck it can be. There is then bought a game which I would never buy d. 8/12 at Microsoft store. Finding out the
12/12 at 18.05 Såkan not get to call customer service. I can see that the money is drawn D 11/12. I'm ringing so today D 13/12 and finally I get called by Customer service. She explain to me that they can not do anything since it has gone over 5 days as she
can see that the game erkøbt D 7/12. I log on to my online bank while I talk with her and gives her the above info on D 11/12, the money has only been pulled and I have not download the game.

Can see on my account when I press the deal that the purchase has happened D 8/12 but first being drawn D 11/12

She says she will send me a link where I can take screenshot to my bank statements and then they will assess the case.


I ask until where you can read about it with the 5 day return right when I Synt]

:)