I need help with the store immediately

Ich Zitiere mal..

"Online purchases are final"

Dass das totaler Schwachsinn ist und ich mich damit nicht zufrieden geben werde sollte klar sein. Wenn es sein muss klage ich mir das Geld ein.

[Mod Translation:

I zite times ..

"Online are final purchases" That this is total nonsense and I will not be satisfied with it should be clear. If need be, I complain about the money.]

 

Nun ja, die Aussage ist rechtlich gesehen schon richtig. Es ist tatsächlich nur Kulanz von MS.

Ich hab auch ne PS4 und hatte auch bei meiner PS3 noch nie eine Erstattung beantragt. Als ich letztens das erste Mal eine beantragte, hieß es tatsächlich: *Sorry aber Sie haben das Spiel schon heruntergeladen, da ist eine Erstattung nicht mehr möglich !*
Und wenn man ein Spiel im Laden kauft ist es ja auch so, wenn man die Schutzfolie entfernt, ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.

MS ist diesbezüglich schon recht kulant (aber auch nur ein Mal pro Kalenderjahr ^^)

[Mod Translation: Well, the statement is already correct from a legal point of view. It's actually just goodwill of MS.

I also have ne PS4 and had never applied for a refund with my PS3. When I first requested one, it actually said: * Sorry but you have already downloaded the game, a refund is no longer possible! * And when you buy a game in the store it is also the
case when you remove the protective film, a return is no longer Possible.

MS is already quite culprited in this respect (but only once per calendar year ^^)]

 

Nun auf der PS ging aber doch wohl der Download und der aufgelistete Controller lief auch?

Ich kann die DLC nicht runterladen und nur mit der Tastatur "spielen".

Auch werde ich andauernd dazu aufgefordert das Spiel neu zu kaufen, sowohl im Store als auch ingame.genauso wie in der Demo.

[Mod Translation: Now on the PS but surely the download went and the listed controller ran?


I can't download the DLC and just "play" with the keyboard .

I am also constantly encouraged to buy the game anew, both in the store and ingame.as well as in the demo.]

 

Moin!

Ich kann Deinen Frust gut verstehen, aber wenn man mal GANZ ehrlich ist, muss man halt mal auch schauen was seine Prioritäten sind. Ich bin auch berufstätig, und nach einem Hauskauf gehen die Wochenenden auch bei mir größtenteils für Renovierungsarbeiten
und ähnliches drauf.

Ich kenne Deine Arbeit und Deine Wochenendplanung nicht, aber da Dir diese Rückabwicklung so wichtig zu sein scheint, dass Du gleich das Gesetz zitierst, wird es doch wohl möglich sein, mal 10 Minuten Deiner Zeit abzuzwacken und mit dem Support rumzudiskutieren
;-)

Um halt auch das Gesetzbuch auszupacken: Dir stehen gesetzlich (§4 Arbeitszeitgesetz) Ruhepausen zu. Nutze diese um halt mit dem Support zu plaudern.

Meiner Erfahrung nach, war der Support eigentlich immer recht kulant, solange man nicht offensichtlich das System "ausnutzt".

Aber zu Deinem Problem:

In den Nutzungsbedingungen des Xbox und Windows Store heißt es, dass digitale Käufe wirklich final sind, und nicht zurückerstattet werden.

Wie EXLEX aber auch anmerkt, wenn wirklich ein Fehler vorliegt, und Du sonst für das Jahr noch keine Rückzahlung beantragt hast, drücken die auch mal ein Auge zu.

Alternativ könnte man mal versuchen herauszufinden, warum Dein Spiel so 'rumzickt.

Kannst Du mal auf
https://commerce.microsoft.com schauen, was Du im Endeffekt gekauft hast?

Aus Deinen Posts lese ich heraus, dass Du das Spiel für Windows 10 PC aus dem Store gekauft hast?

Öffne mal den Windows Store, und klicke oben rechts das 3-Punkte Menü an.

Dort wählst Du dann "Bibliothek".

Hier solltest Du dann Deine ganzen gekauften Spiele und Apps finden.

Bei mir wird neben einigen gekauften Titeln zumindest auch Forza Horizon 4 aus meinem Game Pass Abo angezeigt und auch die dazugehörigen DLC's die ich entweder gekauft habe ("Best of Bond" Autopaket) oder durch Aktionen gewonnen habe (ein besonders T-Shirt
aus einer Mixpot Aktion).

Beachte auch, dass Du Deinen Rechner mit den neuesten Windows Updates auf dem neusten Stand haben solltest, und auch im Store mal "von Hand" die App-Updates anstoßen solltest (Drei-Punkte Menü, dann "Downloads und Updates", und hier "Updates abrufen" klicken).

Vor ein paar Wochen/Monaten gab es neben einem Store update auch ein "Store content downloader"
Update (oder so ähnlich, kann auch ganz anders geheißen haben, aber vom Sinn her war es halt eine Unter-App, die sich um Download und Installation von Store Apps gekümmert hat).

Viele Apps (auch Windows 10 "Standard" Apps wie Mail und Kalender oder OneNote) haben beim Download Fehler angezeigt, weil dieser Downloader weiter unten in der Warteschlange der Updates war.

Erst als ich diesen Downloader manuell mit "jetzt herunterladen" priorisiert hatte, und den Store neu gestartet hatte, haben sich die anderen Apps problemlos installieren und updaten lassen.

Vielleicht verhilft das ja Deinem Rechner das Spiel erfolgreich auf die Platte zu schaufeln, und Du brauchst keinen Support und keine Rückerstattung, sondern kannst glücklich und zufrieden Dein wohlverdientes Spiel zocken!

[Mod Translation:

Moin!

I can understand your frustration well, but if you are honest with GANZ, you have to look at what your priorities are. I also work, and after a house purchase the weekends also go to me mostly for renovation work and the like on.


I don't know your work and your weekend planning, but since this backhandling seems so important to you that you immediately quote the law, it will probably be possible to take off 10 minutes of your time and discuss it with the support;-)

In order to unpack the statute book: You are entitled to rest breaks by law (§ 4 Working Time Act). Use them to stop chatting to support.

In my experience, the support was actually always quite culprited, as long as you don't obviously "exploit" the system .




But on your problem: The Xbox and Windows Store terms and conditions state that digital purchases are truly final, not refunded.


However, as EXLEX also notes, if there really is an error, and otherwise you have not applied for a refund for the year, they also squeeze an eye.

Alternatively, you might try to find out why your game is so ' rumbling around.


Can you look at
https://commerce.microsoft.com what you ultimately bought?

From your posts do I read out that you bought the game for Windows 10 PC from the store?


Open the Windows Store and click on the 3-point menu at the top right.


There you then choose "Library ."

Here you should find all your purchased games and apps.

In addition to some purchased titles, I also see Forza Horizon 4 from my Game Pass subscription and also the associated DLC's that I have either purchased ( "Best of Bond " car package) or won through promotions (a especially t-shirt from a mixpot
action) .

Also note that you should have your computer up to date with the latest Windows updates, and also toast the app updates in the store "by hand " (three-point menu, then "Downloads and updates ," and click here "Get updates ").

A few weeks ago, in addition to a store update, there was also a "Store content downloader " update (or something like that, it may also have been quite different, but from the point of view it was just a sub-app that took care of downloading and installing
Store Apps).

Many apps (including Windows 10 "Standard " apps such as Mail and Calendar or OneNote) have shown errors when downloading because this downloader was further down the update queue.


It wasn't until I had manually prioritized this downloader with "Download now ," and restarted the store, that the other apps had been easily installed and updated.


Maybe this will help your computer successfully scoop the game onto the record, and you don't need support and no refund, but can happily and contentedly gamble your well-deserved game!]

--------

[Translation will only get the TL;DR version:]

Contact support. Even your busiest job is required by law to give you a break from work, so there HAS TO be a time for you to get that done.

Alternatively check your purchase history, if you really bought what you think you bought.

And finally, make sure your PC has the latest Windows Updates, and also the Store apps are completely updated. Make sure in the 3-Dot-Menu under "Downloads and Updates" that there are no pending updates. Manually check for updates with the button in the
upper right.

 

Tatsächlich kann ein schlechter Download auch auf der Konsole passieren. Hatte ich gerade bei Gems of War. Da musste ich das Spiel löschen und wieder neu saugen (das hast du ja sicher schon probiert^^) und dann ging es wieder.

Bei der PS war es ein RPG das im deutschen Store nur englische und französische(!) Untertitel hatte und das engl. weit über das Schulenglisch hinausgeht - aber das nur nebenbei.

Ich hoffe die Tipps von Arminatör helfen dir weiter, ist nämlich wirklich ein gutes Spiel.

[Mod Translation: In fact, a bad download can also happen on the console. I just had at Gems of War. Then I had to delete the game and suck it again (you've tried that again ^ ^) and then it went again.

At the PS it was an RPG that only English and French in the German store (!) Subtitle had and goes far beyond school English-but only by the way.

I hope Arminatör's tips will help you, because it is really a good game.]

 

Hi there,

Unfortunately we cannot issue refunds on these forums. To my knowledge you can submit a request online with billing for a refund, they streamlined it to make it a bit easier.

 

Das von Hand anstossen hat heute Funktioniert (es gab ein mini Update für den Defender)!

Dankeee!

Nun bleibt nur noch das Problem übrig, dass ich mir einen Original Xbox controller kaufen musste, da nichtmal die Razer PVersionen Funktionieren. Leider steht auf der Seite des Spiels das jeder Controller geht :/

Ich werde dann nachher mal schauen ob der Funktioniert

[Mod Translation: This has been started by hand today (there was a mini update for the Defender)!

Dankeee!

Now all that remains is the problem that I had to buy an original Xbox controller, because not even the Razer PVersions work. Unfortunately, on the side of the game is that every controller goes:/

I will then take a look later if the functioning of ]

 

I already got a respond to my ticket.

Sadly they wont refund the game under any circumstances

 

Okay, ich habe alles nochmal "installiert". Das hat lustigerweise nur wenige Sekunden gedauert. Jetzt habe ich das Problem dass ich nur noch die DLC und Wagen sehe. Ein Forza Horizon 4 gibt es nicht mehr.

Weder in "Mein Besitz" "Installiert" "Bereit für Installation" "Downloads"

Was soll das?

[Mod Translation: Okay, I've put it all back "installed ." That, funnily enough, only took a few seconds. Now I have the problem that I only see the DLC and wagons. There is no longer a Forza Horizon 4.


Neither in "My possessions " "Installed " "Ready for installation " "Downloads " What is that supposed to be?]

 

Hi Waldherz,

Thanks for reaching out and we apologize for the frustration this situation has caused. So the refund was not processed since it was denied but the game Forza Horizon 4 is not available on
the account? Verify the item was not refunded and still shows the entitlement. Please follow the information below:

1. In a web browser,
   sign in to your Microsoft account
2. Select
   Payment & billing
3. Select
   
   Order history to view your purchase
   history

Also, to see what entitlements are active on the account, visit
My Games.
It would be best to locate the account it was purchased on, because if it's not in the
order history then Customer Support would not be able to see it if you were to call in.

Please let us know if you see this information

 

Hi,

I still own the game but it took a long time for all items to show up. So I do have access to them with a few Co fusing bugs that I can ignore though.

I want to thank everyone here for taking their time to deal with me and my issue

 

Hi Waldherz,



It was no problem! We are here to help

Also, thank you for letting us know that the issue has been fixed. We'll be locking the thread as the issue has
been resolved. If you ever require any help with any other issues please feel free to come back to the Xbox Forums for further assistance.

For those reading this thread, if the troubleshooting steps listed above didn't help resolve the issue, please feel
free to create a new thread asking for assistance. When the new thread is created please copy and paste the URL to this thread showing that the troubleshooting steps listed above didn't fix the issue.



Thank you and have a great day!