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Hi Alejandro,

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Thanks,

Brad

Hola Maria bienvenido al foro de la comunidad! Soy Christopher gamer de Xbox igual que tu, permíteme ayudarte para resolver este problema lo más rápido posible para que puedas seguir disfrutando de tu experiencia! Tuve una experiencia similar y Mojang me recomendó lo siguiente:

Verifique que está iniciando sesión en la misma cuenta de Microsoft que utilizó para migrar su cuenta de Mojang.

Asegúrese de no iniciar sesión con su cuenta de Mojang. Las cuentas migradas solo podrán iniciar sesión con su cuenta de Microsoft.

Si olvidó qué correo electrónico usó para crear su cuenta de Microsoft para la migración, deberá hablar con el soporte de Microsoft para recuperar la dirección de correo electrónico utilizada para registrarse.

Es posible que no haya completado su migración, vaya a la página de perfil de su cuenta de Mojang y comience la migración nuevamente. https://www.minecraft.net/en-us/profile

¿Qué hacer si su cuenta ha sido robada

Seguridad de la cuenta es una de nuestras principales prioridades en el Bazar Xbox LIVE. Descubre qué hacer si usted sospecha que su cuenta ha sido comprometida.

Xbox Live de cuentas de seguridad

Lista de verificación de seguridad

Tipos de robo de cuenta

¿Qué hacer si usted cree que su cuenta ha sido comprometida

Si su cuenta ha sido comprometida, puede experimentar uno de los dos escenarios posibles:

Usted nota que los cargos no autorizados

O

Usted recibirá un mensaje emergente, como un logro, que se firmó en otra consola

[Nombre de jugador] se firmó por última vez en en otra consola

En cualquier caso, siga los siguientes pasos:

1. Cambie su contraseña

Cuando usted sospecha que algo sospechoso ha pasado con su cuenta, usted debe cambiar sus contraseñas de inmediato. Ir al
https://account.live.com/ y ver si todavía se puede acceder a su cuenta de Windows Live.

Si puede, cambie inmediatamente su contraseña, y la configuración de las pruebas fuertes (si no hay ninguno). Recomendamos la creación de un SMS y equipo de confianza en la sección Información de la cuenta, a continuación, vaya al paso 2.

Si no puede acceder a su cuenta de Windows Live ID para cambiar su contraseña o si aprecia no reconocidos pruebas fuerte, vaya al Paso 4.

2. Solicitar una contraseña para iniciar sesión desde todas las consolas en tu perfil existe

Si la persona que compromete su cuenta de descargar tu perfil a una consola, es posible que haya optado por no requerir una contraseña para iniciar sesión en este caso, incluso después de cambiar su contraseña, que todavía será capaz de firmar pulg Para
resolver este problema, usted tendrá que quitar el acceso a su perfil de todas las consolas. Para ello:

Visita xbox.com / Perfil / protect

Conéctate con tu Windows Live ID

Seleccione Proteger el perfil

Todas las consolas a través de Xbox LIVE ahora se requieren tu contraseña recién cambiada para iniciar sesión

Obtenga más información sobre requieren tu contraseña para iniciar sesión

Ahora que su cuenta es seguro, usted necesita descargar su perfil. Descarga de la cuenta invalida cualquier otra copia de su perfil de Xbox LIVE que tal vez en algún otro de la consola. Para saber cómo hacerlo, haga clic aquí.

3. Revise su factura

Ir al http://billing.microsoft.com y comprobar que no existen compras sospechosas. Al igual que con las declaraciones de facturación, usted debe comprobar periódicamente.

4. Llame a la asistencia si es necesario

Sólo llame al soporte técnico de Xbox, si:

Hay cargos no autorizados en su cuenta

Usted no puede cambiar su contraseña

Su nombre de jugador ha cambiado

No se puede descargar a tu perfil

Nosotros podemos guiarlo a través de los pasos a seguir. Para ayudarnos, asegúrese de tener preparada la siguiente información:

Su Windows Live ID asociada a su gamertag

Un correo electrónico alternativa que tiene que ser diferente a la que esté asociada con tu Windows Live

Su consola de Identificación

Su número de serie de la consola

No informar del problema a través de soporte por correo electrónico a medida que se necesita para responder a las preguntas de seguridad a través del teléfono.

Prueba a revisar para ver si hay suficientes fondos en su cuenta bancaria, si los hay, a continuación, intenta eliminar la información fuera de su cuenta, y volver a entrar, si problams aún persisten, póngase en contacto con soporte técnico de Microsoft.

[mod translation: Prueba a revisar para ver si hay suficientes fondos en su cuenta bancaria, si los hay, a continuación, intenta eliminar la información fuera de su cuenta, y volver a entrar, si problams aún persisten, póngase en contacto con soporte
técnico de Microsoft.]

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola AyeOrta,



Gracias por señalar esto a nuestra atención. Agradecemos que se haya tomado el tiempo para publicar su inquietud aquí en el Foro de la comunidad deMicrosoft.

• Debido a una inexactitud de traducción, me gustaría aclarar que tiene una cuenta de correo electrónico y creó una nueva cuenta de Microsoft utilizando el mismo dominio, ¿es correcto?
  
• ¿Quién es su proveedor de servicios de correo electrónico de su cuenta de correo electrónico?
  
• ¿Puede proporcionarnos una foto del error?
  
• ¿Puede proporcionarnos el nombre de dominio de su cuenta de correo electrónico?
  

Lo que entiendo aquí es que tiene una cuenta existente (que no es una cuenta de Microsoft) y ha registrado la misma cuenta que una cuenta de Microsoft y pudo administrar el cambio de la contraseña de su cuenta, a diferencia de la cuenta de Microsoft, es la que le está dando problemas para cambiar la contraseña de la cuenta. Hágame saber si lo entendí bien.

Esperamos su respuesta.

Sinceramente

,

Moderador del Foro M365 para el Consumidor