Falha Reembolso

Ola, gostaria de saber porque mesmo sendo aprovado meu reembolso, no meu histórico aparece como "Falha em reembolso". Ainda não foi restituida a quantia paga mas mesmo assim, a Microsoft fechou meu caso com o problema resolvido pela metade, pois o produto
comprado errado já foi removido da minha conta "Graças a Deus". Tento me comunicar, mas todas as opções de ajuda online não passam nem perto de sanar a minha questão de porque "Falha no reembolso", pois se a algo que eu tenha que fazer, seja ligar na empresa
do cartão, passar algum dado meu ou até AVISAR A MICROSOFT QUE OUVE UMA FALHA, jamais conseguirei pois desde antes da pandemia nao se consegue falar com humanos no suporte Xbox.

:)