El sistema no valida mi reemplazo de control por garantía [Mod Translation: The system does ...

For this issue you would need to contact xbox support:
http://support.xbox.com/contact-us

Hola buenas , ya he contactado con el soporte y ya me han ayudado , al parecer ellos puedo renovar la suscripción con el saldo desde su sistema , de cualquier forma , gracias por tomarse el tiempo de responder a mi pregunta!

[Translate by Mod]

Hello good , I have already contacted the support and have already helped me , apparently they can renew the subscription with the balance from your system, anyway, thank you for taking the time to answer my question!

*** English translatiion

Good morning

We have purchased a new xbox one s and when you register it in the system, it appears as the Microsoft warranty has already expired.

How is that possible? I haven't been able to talk to anyone at Microsoft on the phone to get this straight.

What steps can I take?

Thank you very much and a greeting.

*** Answer

Hi,

Merry Christmas and about your warranty, keep the receipt ticket / bill from the retailler to get your warranty period even if into Microsoft system is already out of warranty ( this system works with the serial number so if that console has been in stock
for a long time in the retail shop it can explain why… ).

Regards

*** Automatic translation answer

Hola

Feliz Navidad y sobre su garantía, guarde el billete de recibo / factura del vendedor minorista para obtener su período de garantía, incluso si en el sistema de Microsoft ya está fuera de garantía (este sistema funciona con el número de serie por lo que
si esa consola ha estado en stock durante mucho tiempo en la tienda minorista puede explicar por qué... ).

saludos

Hola, Fernando! gracias por escribir.

Mi nombre es AJ, soy un asesor independiente para la Comunidad Xbox.

Lamento que estés teniendo problemas con tu consola.

Con la excepción de SMITE, por el momento no hay problemas reportados para los servicios de la Xbox Network. Si tu consola se apaga al encenderla, por favor intenta lo siguiente:

- Desconecta cualquier dispositivo que se encuentre conectado a la consola via USB.

- Desconecta el cable de alimentación de la consola por 5 minutos.

- Conecta el cable de alimentación directamente a una toma de la pared sin usar extensiones, protectores de corriente, supresores de picos, o algún otro dispositivo similar.

- Enciende la consola y verifica si los problemas persisten.

• Si lo anterior no funciona:

- Comprueba que el enchufe de la pared que estás usando funcione con otros dispositivos.

- Comprueba que el cable de alimentación esté firmemente conectado al enchufe de la pared y a tu consola.

- Asegúrate de estar usando el cable de alimentación que venía con la consola y de que sea el cable correcto para tu región.

- Si tu consola te arroja un mensaje referente a poca ventilación, por favor sigue las instrucciones del siguiente enlace - https://support.xbox.com/es-MX/help/hardware-ne...

• Si lo anterior no ha funcionado, mi recomendación sería solicitar una orden de servicio para tu dispositivo:

Sabes si tu consola se encuentra en garantía? si tu consola está dentro del periodo de garantía, las reparaciones no tendrían costo. Las consolas Xbox normalmente tienen un periodo de garantía válido por un año después de compra pero esto puede variar de acuerdo a tu país de residencia. La mejor manera de verificarlo es registrándola en el siguiente enlace.

Para checar el estado de tu garantía, pedir reemplazos y reparaciones, checa el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/es-mx/devices

Si tu consola no se encuentra dentro del periodo de garantía, aún puedes solicitar una orden de reparación pero me temo que esta tendría un costo.

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Espero lo anterior ayude! saludos.

Por favor hazme saber si tienes alguna pregunta.

Has intentado instalar y desinstalar el juego sino funciona esto intenta borrar el cache de tu sistema

[Mod Translation - Have you tried to install and uninstall the game if this does not works, try to clear your system cache]