Devolução de um jogo [Translation - Return of a game]

Bom dia o meu filho ao tentar comprar o fifa 19 para computador ele comprou para xbox e não temos a xbox gostava de saber como posso ter o reembolso do jogo visto que o meu filho não poderá jogar como não temos o aparelho.

[Translation - Good morning my son when trying to buy fifa 19 for computer he bought for xbox and we do not have xbox would like to know how can I have the refund of the game since my son can not play as we do not
have the device.]

:)

 

Devolução [Refund]

Como posso fazer uma devolução de um jogo??

[Translation - How can I make a return of a game ??]

 

Devolução [Translation - Return]

For refund you can first try the auto function in Sign in to your Microsoft account if doesnt get, you will need to contact the official Xbox Support. They are the only ones that can determine if a refund is possible or not.

To contact Xbox Support use the Phone or Microsoft Support Chat option at
Contact Us | Xbox Support

 

Desculpe ouvir isso. Se o jogo foi comprado nas últimas duas semanas e tiver menos de duas horas de jogo, você poderá processar um reembolso entrando em
https://account.microsoft.com e pesquisando seu histórico de faturamento para o item.

Se você tiver problemas para fazer isso, preencha este formulário de solicitação de reembolso em
https://xbox.com/refund. Não se esqueça de incluir o número do pedido do jogo em sua solicitação.

Depois de preencher o formulário on-line, a Xbox pode levar até 48 horas para responder a você por meio das informações de contato fornecidas no formulário.

Translation:

Sorry to hear it. If the game was purchased within the last two weeks and has less than two hours of gameplay then you should be able to process a refund by logging in to
https://account.microsoft.com and searching your billing history for the item.

If you have trouble doing this then you can fill out this refund request form
https://xbox.com/refund. Be sure to include the order number of the game in your request.

Once you fill out the online form it can take up to 48 hours for Xbox to respond to you via the contact information you provide in the form.

 

O meu filho não consegui-o jogar como não tem a xbox e não tem os 14 dias mas não aparece para fazer a devolução como não foi baixado o jogo que posso fazer??

[Translation - My son did not get it to play as it does not have the xbox and it does not have the 14 days but it does not appear to make the return as it was not downloaded the game that I can do ??]

 

Hey Fox,

If the refund link is not working for you then you might want to contact a live agent to go over any possible options they may have for you. Use these steps to contact an agent :

1. Contact us here
2. Select My Account
3. Say No thanks to the virtual agent
4. Select Error Messages and codes
5. Skip step 3 and go to step 4
6. Select request a callback from support

Hope this helps!