conversione xbox live gold in gamepass ultimate

ciao a tutti ho un problema, ho comprato 2 anni di xbox live gold fino al 2022; dopodichè ho provato a fare l'upgrade al gamepass ultimate e mi esce scritto che sto tentando di effettuare il downgrade al mio abbonamento esistente e non mi fa l'upgrade;
non capisco perchè visto che ho letto in giro che molti hanno fatto così e hanno poi avuto l'estensione del gamepass per la durata del precedente abbonamento al live gold. Se qualcuno fosse in grado di aiutarmi, mi rispondesse al piu presto, grazie.

:)