Comprobar cuenta

LeonardoVargas1 · Sep 23, 2018

Hola buenas tardes, necesito ayuda y que cada vez que intento comprar una suscripción o un juego o un complemento me aparece el siguiente mensaje: "Se
ha rechazado la opción de pago de una suscripción existente y está bloqueando esta compra" con un titulo de comprobar cuenta, quisiera saber porque aparece y como arreglarlo, he intentado pagar la suscripcion desde la pagina de microsoft pero no puedo pagar
no se porque y no aparece la opcion de pagar, ayudenme con este problema. Gracias

:)

dj ivan · Sep 23, 2018

eliminacion de mi cuenta de hotmail (deleting my Hotmail account)

no he podido entender ni ingresar al formulario de recupracion de cuenta por favorme pueden indicar como para asi darles mis datos y comprobar que es mi cuenta

[Translated - I could not understand or enter the form Recupracion account please can indicate how to give my data and check that it is my account]

maria genovevaguerrero zavala · Sep 23, 2018

contraseña olvidada ayuda por favor [Translation - Forgotten Password Help please]

ya volvi a hacer el formulario y es lo mismo información insuficiente pero no se que mas puedo poner para comprobar que somos los titulares de la cuenta mi hijo hizo esa cuenta hace dos años y no recuerda ni lo que puso para hacer ese perfil pero si tenemos
aquí la consola aquí con los demás datos

WPAK · Sep 23, 2018

Web translation:

Check account

Hello good afternoon, I need help and every time I try to buy a subscription or a game or a supplement I get the following message: "The payment option of an existing subscription has been rejected and is blocking this purchase" with a title to check
account, I would like to know why it appears and how to fix it, I tried to pay the subscription from the microsoft page but I can not pay because I do not see the option to pay, help me with this problem.
Thank you

Response:

Hi,

please check
http://account.microsoft.com/services if there is an payment due showing, if so then that needs to be solved before you can purchase anything. If it's not showing also check the recent transactions if one of these show an issue and fix accordingly.

If you can't fix it for some reason then please contact Xbox Support via Phone or Microsoft Support Chat at
Contact Us | Xbox Support

Web translated Response:

Hola,

Consulte
http://account.microsoft.com/services si hay un pago pendiente de pago, en caso afirmativo, debe resolverse antes de poder comprar nada.
Si no se muestra, también verifique las transacciones recientes si una de ellas muestra un problema y corríjalo en consecuencia.

Si por algún motivo no puede solucionarlo, póngase en contacto con el Soporte de Xbox por teléfono o con el Chat de soporte de Microsoft en
Contact Us | Xbox Support.

WPAK

Web translation:

Check account

Hello good afternoon, I need help and every time I try to buy a subscription or a game or a supplement I get the following message: "The payment option of an existing subscription has been rejected and is blocking this purchase" with a title to check
account, I would like to know why it appears and how to fix it, I tried to pay the subscription from the microsoft page but I can not pay because I do not see the option to pay, help me with this problem.
Thank you

Response:

Hi,

please check
http://account.microsoft.com/services if there is an payment due showing, if so then that needs to be solved before you can purchase anything. If it's not showing also check the recent transactions if one of these show an issue and fix accordingly.

If you can't fix it for some reason then please contact Xbox Support via Phone or Microsoft Support Chat at
http://support.xbox.com/contact-us

Web translated Response:

Hola,

Consulte
http://account.microsoft.com/services si hay un pago pendiente de pago, en caso afirmativo, debe resolverse antes de poder comprar nada.
Si no se muestra, también verifique las transacciones recientes si una de ellas muestra un problema y corríjalo en consecuencia.

Si por algún motivo no puede solucionarlo, póngase en contacto con el Soporte de Xbox por teléfono o con el Chat de soporte de Microsoft en
http://support.xbox.com/contact-us.

dj ivan

no he podido entender ni ingresar al formulario de recupracion de cuenta por favorme pueden indicar como para asi darles mis datos y comprobar que es mi cuenta

[Translated - I could not understand or enter the form Recupracion account please can indicate how to give my data and check that it is my account]

maria genovevaguerre

ya volvi a hacer el formulario y es lo mismo información insuficiente pero no se que mas puedo poner para comprobar que somos los titulares de la cuenta mi hijo hizo esa cuenta hace dos años y no recuerda ni lo que puso para hacer ese perfil pero si tenemos
aquí la consola aquí con los demás datos

IlsiaLainfiesta

Es en el juego Minecraft en la consola Nintendo Switch. En la cuenta de Microsoft. Me parece que tengo que comprobar que soy adulto para modificar el control parental. Gracias!

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[Translation - It's in the Minecraft game on the Nintendo Switch console. In the Microsoft account. I think I have to check that I am an adult to modify parental control. Thank you!]

Jesús Ruiz García

Hola, juancode3D:

¿Ha probado a entrar al siguiente enlace con su cuenta de usuario, y comprobar que el dispositivo en el que intenta utilizar el servicio Xbox Game Pass se encuentra en el listado?:

https://account.microsoft.com/devices

Si no le aparece, tendrá que hacer clic en la opción ¿No aparece tu dispositivo?
-> Agregar dispositivo.

También debe tener en cuenta que esa incidencia podría presentarse si el videojuego no es compatible con el sistema, o que no tiene el sistema actualizado a la última versión.

Un saludo.

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