Cobro no reconocido, que no aparece en mi historial xbox [Unrecognized collection, not listed ...

Lo que pasa es que al ingresar mi tarjeta para comprar um juego de xbox y se procedió a hacer el cobro de dicho artículo, también se efectuó un cobro de $20.00 MXN, (pesos Mexicanos) a mi tarjeta y la verdad desconozco el por qué fue
efectuado, la notificación de mi banco marca que fue un cobro de Microsoft, y quisiera saber cuál fue el motivo por el cual se hizo.

[Translation - What happens is that when you enter my card to buy Xbox game um and proceeded to collect this item, also made a charge of $20.00 MXN, (Mexican pesos) to my card and the truth I do not know why it was made , the notification of my bank
marks that it was a collection of Microsoft, and I would like to know what was the reason why it was made.]

:)

 

Cargo por OFFICE XBOXWNDWS

Buenas, el 11 de agosto a las 11 de la noche intente hacer una compra en mi Xbox 360 en la tienda Xbox de un juego llamado NFS Carbono que costaba MX299.00, el problema es que la compra fue rechazada, no tengo el juego en mi consola y no esta en mi historial
de compras o descargas pero aun salio reflejado el cobro de los MX299.00 en las ultimas transacciones de la tarjeta y salio a nombre de OFFICE XBOXWNDWS

 

Desapareció todo mi saldo de Xbox (microsoft) [All my Xbox balance disappeared (Microsoft)]

Buenas tardes, espero alguien pueda ayudarme.

En mi cuenta tenia mas de $1,500 pesos mexicanos en saldo de xbox, y hoy que quería comprar algo en la store no podía y era porque no tenia saldo, estaba en ceros, obvio revise mi historial de pedidos y las compras que tengo son con tarjeta de crédito, y
hasta en el historial aparece que fui metiendo de a poco saldo a mi cuenta con tarjeta de microsoft, ninguna compra con el saldo ni nada, no se que hacer, si es una cantidad importante de dinero :c, espero puedan ayudarme, gracias.

[Translation -

Good afternoon, I hope someone can help me.
In my account Taenia more than $1.500 Mexican pesos in balance Xbox, and today I wanted to buy something in the store could not and was because it had no balance, was in zeros, obviously check my order history and purchases I have are credit card
, and even in the history appears that I was putting in a little balance to my account with Microsoft Card, no purchase with the balance or anything, not to do, if it is a significant amount of money: C, I hope you can help me, thank you. ]

 

Hey Degel,

For more information on this charge, feel free to take a look at your
Order History. If you still have questions in regards to this particular charge, you are encouraged to setup a call with a representative by visiting
Xbox Support. Once there, simply select
Xbox One,

No Thanks, Games, and you will be given the option to get a callback from one of our agents.