Cancelar assinatura[Translation-Cancel subscription]

Estou tendo um problema em cancelar minha assinatura da Xbox Game Pass para pc, paguei a assinatura usando um cartão presente e aproveitei da mesma por 2 meses, porem agora estou recebendo emails de cobrança sobre e assinatura e vim no site para tentar cancelar
porem a opção não aparece devido a cobrança "estar em atraso", logo coloquei mais credito (por cartão presente) para tentar pagar e cancelar porem não consigo pagar usando esse saldo e não tenho um cartão de credito para adicionar uma segunda forma de pagamento,
como proceder agora? tentei acionar o suporte mas ele simplesmente não funcionou.

[Translation-I'm having a problem canceling my Xbox Game Pass subscription for pc, I paid for the subscription using a gift card and enjoyed it for 2 months, but now I'm receiving billing emails about and subscription and I came to the site to try
to cancel but put the option it doesn't appear due to the "being late" charge, so I added more credit (by gift card) to try to pay and cancel but I can't pay using this balance and I don't have a credit card to add a second payment method, how to proceed now
? I tried to activate the support but it just didn't work.]

:)