Cancelación imprevista.

Web translation:

You see, I bought the Xbox gamepass subscription, I already had an active Xbox live gold subscription with 70 days left, I, without the need to play anything in the gamepass catalog (mostly for lack of storage) I canceled it this same
day, the issue in question, is that my Xbox live Gold subscription was also withdrawn, which was paid separately.

So, now I ask for a recovery of my Xbox live gold, please.

They would be taking me out of a considerably big problem.

Thanks for your attention.

Response:

Hi there,

just to be sure did you purchase a Xbox Ultimate subscription, if so then your gold would have been converted into 1 Ultimate subscription (which offers both Gold and Gamepass) and when that is cancelled then all stops.

If it wasn't a Ultimate subscription, but a standard Xbox Game pass subscription then cancelling game pass, should not affect Gold.

If you are sure that it was a separate subscription then it might be best to contact Xbox Support via Phone (or Chat) at
http://support.xbox.com/contact-us

They are able to look into it and hopefully be able to help you.

Let us know the results

Hola. Hasta donde sé la suscripción Live no es posible de cancelar y obtener un rembolso, eso solo aplica para productos digitales como juegos y DLC´s.

En el siguiente link puedes aplicar para la cancelación:

https://support.xbox.com/es-MX/billing/xbox-subscriptions/how-to-cancel-xbox-subscription

[El texto anterior es una traducción automática y puede no ser exactamente el mismo que el texto original]



Hola,

gracias por ponerse en contacto con los foros de soporte técnico de Xbox. Entiendo que estás intentando cancelar y recibir un reembolso por una suscripción a Game Pass Ultimate. No tenemos acceso para ayudar con las solicitudes de cancelación/reembolso de la cuenta, pero puede ver la cancelación de la suscripción a Xbox y los reembolsos para obtener asistencia.



Si sigue teniendo dificultades para usar el vínculo anterior, póngase en contacto con nosotros directamente en Soporte técnico de Xbox - Contáctenos.



Gracias,

-Tali



[Háganos saber si esto respondió a su pregunta tocando "Sí" a continuación]

Hola, recomiendo visitar este sitio web: https://support.microsoft.com/en-us/help/4027815/microsoft-account-cancel-a-microsoft-subscription contiene
información de pago y cancelación de Xbox Live Gold.

Hello, I recommend visiting this website: https://support.microsoft.com/en-us/help/4027815/microsoft-account-cancel-a-microsoft-subscription contains payment and cancellation information for Xbox Live Gold.

Buenas,

Mi nombre es Soy un asesor independiente, miembro de la comunidad Xbox y estaré encantado de ayudarle hoy.

Lo siento por las molestias que esta situación te está causando.

Bienvenido a la comunidad. Espero poder ayudarte de la mejor manera.

Hola Rubencillo3470Flores, ¿has comprobado el siguiente enlace si has tenido alguna solicitud de reembolso o cancelación de tu suscripción?

https://account.microsoft.com/services

También consulte la parte historial de pedidos para ver si puede encontrar algo con ella.

Saludos,