Bestelling niet in ordergeschiedenis, wel betaald [Order not in order history, paid]

KPW010 · Apr 11, 2019

Beste allemaal,

Vanmorgen kocht ik via de site van Microsoft Ace Combat 7 en betaalde zoals gewoonlijk via iDEAL. Echter heb ik tot op heden geen bevestigingsmail gekregen en staat deze bestelling niet op de lijst van ordergeschiedenis, terwijl er wel betaald is. Wat moet
ik doen?

Alvast bedankt voor het antwoord.

Met vriendelijke groet,

Translation: [Dear all,

This Morning I bought via the Microsoft Ace Combat 7 site and paid as usual via iDEAL. However, I have not received a confirmation email to date and this order is not on the list of order history, while payment has been made. What should I do?

Thanks in advance for the reply.

Sincerely

]

:)

XBF Leslie D

Hi there,

Thanks for reaching out to us today. I'm sorry to hear about the current issue with the purchase. I would like to ask where did you make the purchase through the website or your Xbox? Also, do you have any other accounts you've used before? If so I would
recommend to View your Xbox purchase history online section so you can compare their purchase history to your
bank or credit card statement. It may be a possibility the purchase was done on a different account so double check that info.

By any chance have you tried to get ahold of our Live Support? It may be faster process if you request a callback or chat with an agent online.
The best way to request a call back from a member of our support team is from the Contact Us section on the bottom of any of our support pages.

Sign in at xbox.com.
Select Contact Us.
Choose your category. (In this case, Xbox One.)
Select "No Thanks" when presented the virtual agent.
Pick a topic. ( In this case, I'd go with Games & Apps - Backcompat catalog)
Select to Request a call from Support.

Those steps will get you to a real person who can assist you further. Hope this helps and please let us know if they have!

mrmatthew

Hey there! Can you log into account.microsoft.com and check your billing history there? If it's showing up there as purchased, try logging out and back into your account on the console and see if you can download it then. Thanks!

Revocke

Hi KPW010,

If your purchase isn't showing in your billing history, please contact Xbox Support, they can help you!

https://support.xbox.com/nl-NL/contact-us

Wanda panda

Xbox design lab, werkt denk ik nog steeds niet naar behoren. Ik werk niet bij Microsoft, maar heb helaas wel veel contact gehad met klantenservice. Ik had een controller besteld en betaald. Order totaal verdwenen. Ik heb om refund moeten vragen, wat ook duurde. Op mijn vraag of ik weer kon bestellen bij design lab, werd met ja gereageerd. Echter voelt het voor mij al een grote rode vlag. Jullie kunnen niet met een tegoed betalen. Mijn order met andere orders waren compleet verdwenen. Wellicht kan je vragen of het tegoed verlengd kan worden? Langere tijd geldig. Zodat ze intern al de fouten uit de website kunnen halen en even uit de lucht halen. Deze website werkt namelijk voor geen meter. Hoe kunnen anders orders worden betaald en compleet onvindbaar zijn. Microsoft is niet klein, maar groot!

Spooker69420

I bought the Warface Handgun Pack for €1,64, but I can not download it anywhere

Bestelling niet in ordergeschiedenis, wel betaald [Order not in order history, paid]