Besoin d'aide pour le support / Help for the support

Il y a plusieurs façon de contacter le support. La page disponible
ce lien en présenter les principales (il manque le support Twitter mais je ne pense pas qu'il soit adapté pour votre situation. Concernant votre problème, je choisirai les sections suivantes pour engager un échange par chat :

[translation-There are several ways to contact the support. The page available at this link present the main ones (it lacks The Twitter support but I do not think it is suitable for your situation. Regarding your problem, I will choose the following
sections to engage in an exchange per chat:]





Il y a également un numéro de téléphone et les heures permettant la prise de contact.

Bonsoir,

Avec le contexte sanitaire actuel, il est très probable que les mises jour du statut SAV de votre objet soient notablement retardées. Si UPS indique que la livraison a été faite et que la preuve de livraison est cohérente, je pense que vous pouvez être
rassuré.

De mémoire, lors de la réparation de ma Xbox One il y a quelques années, il y avait déj un décalage certain sur le statut. Je vous recommande de vous montrer patient jusqu' fin de semaine et de contacter le support Xbox si vous ne voyez pas d'évolution
d'ici l .

[translation-Good evening

With the current health environment, it is very likely that updates to your object's SAV status will be significantly delayed. If UPS indicates that the delivery has been made and that the proof of delivery is consistent, I think you can be reassured.


From memory, when repairing my Xbox One a few years ago, there was already a definite lag on the status. I recommend you be patient until the end of the week and contact Xbox Support if you don't see any evolution between now and then.]

Bonjour,

Désolé pour le retard pour ma réponse, mais j'ai eu quelques soucis que j'ai du régler en priorité.

J'ai essayé la démarche que vous m'avez donnée, malheureusement il est indiqué que les appels et conversation web ne sont pas disponibles. Ai-je fait une erreur ?

[translation-Hello

Sorry for the delay for my reply, but I had some problems that I had to settle first.

I tried the approach you gave me, unfortunately it is indicated that calls and web conversation are not available. Did I make a mistake?]





Merci pour le suivi,

Benjamin Georges

Merci beaucoup pour votre réponse rassurante

Mais si je souhaite joindre le support, quelle est la procédure ? Sur la page de support, il ne m'est pas possible de trouver le numéro de téléphone ou le tchat en ligne. Le système automatique (où on choisit la catégorie du problème, puis une catégorie,
etc) ne me fournit que des formulaires et aucune catégorie ne correspond mon problème (d'ailleurs, j'ai eu le même souci pour choisir une catégorie pour cette question).

Merci d'avance pour le suivi,

Benjamin Georges

[translation-Thank you very much for your reassuring response

But if I want to join the support, what is the procedure? On the support page, it is not possible for me to find the phone number or chat online. The automatic system (where you choose the category of the problem, then a category, etc.) only provides
me with forms and no category corresponds to my problem (by the way, I had the same concern to choose a category for this issue).

Thanks in advance for the follow-up,

Benjamin Georges]

Bonjour, il n'est pas possible d'avoir la même adresse électronique pour les deux comptes. Les deux comptes aurez besoin d'avoir séparer les emails.