Ayuda con el desastroso servicio técnico de Microsoft. (Mando de Xbox One nuevo no funciona...

Hola, me han regalado un mando de Xbox One edición Sport Blue Edition. Mi amigo lo compró durante un viaje, el último día antes de ir al aeropuerto ( Si no ya lo habría cambiado en la propia tienda en cuanto surgió este problema), pero conserva el ticket.

Ante todo, quiero dejar claro, que no tengo consola Xbox, uso el mando para jugar en PC.

Me puse en contacto con Microsoft porque el botón select no funcionaba. Incluso tras actualizar los drivers y probarlo en la App de xbox.

Después de varios chats y de una llamada, me dijeron que para optar a poder sustituir o reparar el mando (que repito, es nuevo, y ellos mismos han verificado el ticket de compra) tenía que usarlo primero en una consola xbox (que no tengo). Fui a casa de un
amigo que si tiene, emparejó el mando, y lo probó unos minutos, y evidentemente, el botón select seguía sin funcionar. Pero el mando fue usado ya en una consola. Me dijeron tras eso que volviese a llamar, pero hoy por más que lo intento, ni encuentro la opción
de solicitar llamada, ni llamando directamente al servicio técnico consigo que coja el teléfono un humano, ya que la grabación me redirige a xbox.com/help donde no puedo hacer absolutamente nada por solucionar mi problema.

Intento solicitar una reparación online, pero el sistema no encuentra el número de serie del mando. Que repito, es nuevo, en su caja original, donde también está puesto el S/N en una etiqueta externa.

Dado que el sistema es incapaz de reconocer el serial, y no consigo contactar con un humano, no puedo hacer uso de la garantía que, por ley, debería tener. Mucho alardear de que el servicio técnico está a disposición de los clientes 24/7 , pero ninguna de las
opciones del menú tiene "el chat ni las llamadas disponibles".

Así que agradecería algo de ayuda. Si a alguien se le ocurre una solución, soy todo oídos.

[Translation - Hello, I have been given an Xbox One controller Sport Blue Edition. My friend bought it during a trip, the last day before going to the airport (If I had not already changed it in the store itself as soon as this problem arose), but
keep the ticket.

First of all, I want to make it clear that I don't have an Xbox console, I use the remote to play on PC.

I contacted Microsoft because the select button did not work. Even after updating the drivers and testing it in the Xbox App.

After several chats and a call, they told me that in order to be able to replace or repair the remote (which I repeat, it is new, and they have verified the purchase ticket) I had to use it first in an xbox console (which I do not have ). I went
to a friend's house that if he has, matched the remote, and tried it for a few minutes, and obviously, the select button still didn't work. But the remote was already used in a console. They told me after that to call back, but today as much as I try, I don't
find the option to request a call, or calling the technical service directly, so I can pick up a human's phone, since the recording redirects me to xbox.com/ help where I can do absolutely nothing to solve my problem.

I try to request a repair online, but the system cannot find the serial number of the remote. I repeat, it is new, in its original box, where the S / N is also placed on an external label.

Since the system is unable to recognize the serial, and I cannot contact a human, I cannot make use of the guarantee that, by law, it should have. Much to boast that the technical service is available to customers 24/7, but none of the menu options
have "chat or calls available".

So I would appreciate some help. If someone comes up with a solution, I am all ears.]

:)